Integritetspolicy

​

Integritetspolicy
 

wig-warehouse.com är Storbritanniens ledande återförsäljare av lyxiga hårperuker, lyxiga hårförbättringar och andra hårrelaterade produkter.

Som en väsentlig del av vår verksamhet samlar vi in och hanterar kunddata. Genom att göra det följer vi brittisk dataskyddslagstiftning och är angelägna om att skydda och respektera kundernas integritet och rättigheter.  Specifikt agerar vi som "Datakontrollant" med avseende på den information som samlas in och bearbetas av denna webbplats.

För att du ska vara tillförlitligt informerad om hur vi arbetar har vi tagit fram denna sekretesspolicy. Tillsammans med eventuella ytterligare integritetsmeddelanden som du kan se när du navigerar runt på denna webbplats, beskriver denna sekretesspolicy hur vi samlar in, hanterar, bearbetar, lagrar och delar information om dig som ett resultat av att du besöker denna webbplats. Denna sekretesspolicy ger dig också information om hur du kan ha kontroll över vår användning av dina uppgifter.

Om du har några kommentarer eller frågor angående vår användning av dina uppgifter, vänligen kontakta vår dataskyddsombud via e-post på customersales@wig-warehouse.com eller per post till dataskyddsombud, Hair City/Wig-Warehouse, bottenvåningen enhet 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Generellt sett försöker vi samla in information om dig så att vi kan:

utföra beställningar som du kan göra via denna webbplats;
tillhandahålla hög nivå av kundvård och support;
kommunicera effektivt med dig oavsett om det handlar om din beställning eller så att du inte går miste om fantastiska kampanjer, erbjudanden och användbara påminnelser.
Den information som vi behöver för dessa ändamål kallas dina "personuppgifter". Detta inkluderar ditt namn, hemadress och e-postadress. Vi samlar in detta på en rad olika sätt. Till exempel kan du lämna dessa uppgifter till oss direkt när du fyller i formulär på denna webbplats, eller när du korresponderar med oss via telefon, e-post eller brev.

Om du gör en beställning hos oss kan vi också ta dina kreditkortsuppgifter: vi sparar dock inte denna information i något av våra system.

Observera att genom att använda denna webbplats kommer vi inte att samla in några speciella kategorier av data om dig (dvs. data om din etnicitet, religion, hälsa etc).

Observera också att när du besöker den här webbplatsen kommer cookies att användas för att samla in information om dig, såsom din Internet Protocol (IP)-adress som ansluter din dator eller mobila enhet till internet, och information om ditt besök, såsom de sidor du visats eller sökt efter, sidans svarstider, nedladdningsfel etc. Vi gör detta för att vi ska kunna mäta vår hemsidas prestanda och göra förbättringar i framtiden.

Cookies används också för att förbättra den här webbplatsens funktionalitet och personalisering, vilket inkluderar delning av data med tredjepartsorganisationer. Du kan styra detta genom att justera dina cookiesinställningar enligt beskrivningen i vår Cookiepolicy.

Hur kommer vi att använda den informationen?
Denna webbplats använder shippo-teknik (https://goshippo.com/) genom vilken anonym data samlas in och sparas för marknadsförings- och optimeringsändamål. All besöksdata sparas med ett anonymt användar-ID för att sammanställa en användningsprofil. Cookies kan användas för att samla in och spara dessa data, men uppgifterna är inte personligt identifierbara. Uppgifterna kommer inte att användas för att identifiera en besökare personligen och aggregeras inte med några personliga uppgifter. Insamling och lagring av data kan vägras när som helst, med verkan för framtiden.

Vi använder uppgifterna som samlas in från dig för de specifika ändamål som anges i tabellen nedan. Observera att denna tabell också förklarar:

den lagliga grunden för att behandla dina uppgifter, kopplade till varje behandlingsändamål;
under vilka omständigheter kommer dina uppgifter att delas med en tredjepartsorganisation; och
hur länge vi behåller data som samlats in av denna webbplats.
 

Data som samlas in av cookies ingår inte i tabellen nedan, utan förklaras i vår Cookiepolicy.

Syfte för behandling av data

Laglig grund för att behandla uppgifter

Datalagringsperiod

För att fullgöra inköp och beställningar som du kan göra via denna webbplats: detta inkluderar bearbetningen av din beställning, registrering av garantier kopplade till alla köp du kan göra, arrangemanget av leverans / hämtning som är lämpligt etc.

För att uppfylla avtalsrättens krav.

6 år från slutet av en kunds slutliga transaktion eller slutet av motsvarande garantiperiod.

För att fullgöra inköp och beställningar som du kan göra via wig-warehouse.com: detta inkluderar uppfyllandet av Click and Collect-reservationer som har gjorts online via denna webbplats.

För att uppfylla avtalsrättens krav.

6 år från slutet av en kunds slutliga transaktion eller slutet av motsvarande garantiperiod.

För att behandla kredit-/betalkortsbetalningar och kommunicera med dig om det finns några problem.

För att uppfylla avtalsrättens krav.

wig-warehouse.com registrerar inte kredit-/betalkortsinformation: anonymiserade tokendata sparas dock i 6 år från slutet av en kunds slutliga transaktion.

För att behandla en begäran om ett e-kvitto.

Kundens samtycke kommer att begäras innan ett e-kvitto utfärdas i butik: detta är separat från samtycke för marknadsföringsändamål.

2 år i syfte att leverera och/eller validera ett e-kvitto.

För att kommunicera med dig via e-post, SMS eller telefon för att vid behov uppdatera dig om din specifika beställning eller köp, till exempel för att bekräfta din beställning, eller för att meddela dig att en Click and Collect-reservation finns tillgänglig i butik.

För att uppfylla avtalsrättens krav.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Att tillhandahålla kundtjänstsupport via telefon, e-post eller brev: detta inkluderar inspelning av telefonsamtal för övervakning och kvalitetsändamål.

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att vi kan komma åt deras data för att lösa eventuella frågor, frågor, problem eller klagomål.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen. Kundtjänsttelefonsamtal lagras dock endast i 90 dagar

För att du ska kunna LiveChat med kundtjänstteam: detta inkluderar inspelning av LiveChat-konversationer för övervaknings- och kvalitetssyften.

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att lösa eventuella frågor, frågor, problem eller klagomål som de kan ha.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Att genomföra undersökningar av dina erfarenheter av kundtjänst.

Kundens samtycke kommer att begäras innan undersökningen genomförs.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att kommunicera med dig via e-post, SMS eller telefon angående ett produktåterkallande eller annan säkerhetsinformation om ett köp som du har gjort av oss.

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att bli varnade om eventuella säkerhetsproblem som kan påverka en produkt som de har köpt.

Beroende på återkallelsens art eller säkerhetsinformation kan detta också bidra till att skydda den berörda kundens eller en annan persons vitala intressen.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att skicka dig e-postmeddelanden som påminner dig om en tjänst som ingår i ditt ursprungliga köp (Om en tidigare köpt peruk).

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att bli påminda om tjänster som de har rätt till enligt villkoren för deras ursprungliga köp från oss.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att skicka e-postmeddelanden som ber dig att fylla i en undersökning baserad på din shoppingupplevelse.

Detta anses legitimt, eftersom det gör det möjligt för kunder att ge feedback och lösa frågor på ett så icke-påträngande sätt som möjligt.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att behandla en återbetalning, för vilken vi kräver kundens namn och adress, oavsett omständighet eller återbetalningsvärde

Att utföra en uppgift som utförs i allmänhetens intresse och/eller i utövandet av officiell myndighet som ligger hos den registeransvarige (dvs. att identifiera brottslig/bedräglig verksamhet)

2 år från återbetalningstransaktionen

För att du ska kunna skapa ett onlinekonto.

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att skapa ett onlinekonto (om de så vill) eftersom detta ger en snabbare, smidigare upplevelse och gör det möjligt för dem att enkelt hantera sina kommunikationspreferenser.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att anpassa informationen som levereras till dig via vår webbplats baserat på din historik/preferenser: detta kräver att vi profilerar dig som beskrivs mer utförligt nedan.

Detta anses legitimt eftersom det ligger i kundernas intresse att se den information som är relevant för dem och/eller som de specifikt har berättat för oss är av störst nytta eller värde för dem.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

För att skicka e-postmeddelanden om specialerbjudanden och kampanjer som är relevanta för dig, såväl som användbara påminnelser: detta inkluderar till exempel e-postmeddelanden om erbjudanden under högsäsong (t.ex. nyår, Black Friday), övergivna korgar, påminnelser om MOT eller annat fordon -specifika produkter och tjänster, samt produkter eller tjänster som du har bett oss berätta om. I vissa fall kräver detta att vi profilerar dig som beskrivs mer utförligt nedan.

Kunder kommer att tillfrågas om deras samtycke innan vi skickar marknadskommunikation.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Att använda kunddata (främst e-postadresser) för att leverera reklam på olika sociala medier och andra onlineplattformar (t.ex. Google, Facebook).

Detta anses legitimt, eftersom det ligger i kundernas intresse att ta emot kommunikation som de har gett sitt samtycke till, och där inga personuppgifter utbyts med någon tredje part (dvs. e-postadresser anonymiseras innan de delas).

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Att behandla tävlingsbidrag och informera vinnare.

Kunder ger sitt samtycke när de skickar in tävlingsbidrag: detta är separat från samtycke för marknadsföringsändamål.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Att återanvända en kunds fotografier, visa dem njuta av våra produkter, för marknadsföring och andra ändamål.

Kundens samtycke begärs alltid med avseende på återanvändning av alla fotografier som vi kan se på sociala medier som vi vill inkludera i något av vårt reklammaterial.

6 år från slutet av den slutliga transaktionen.

Dina rättigheter
Enligt villkoren för dataskyddslagstiftningen har du följande rättigheter som ett resultat av att använda denna webbplats:

Rätt att bli informerad
Denna integritetspolicy, tillsammans med vår cookiepolicy, uppfyller vår skyldighet att berätta för dig om hur vi använder din information som ett resultat av att du använder denna webbplats.

Rätt till tillträde
Du har rätt att skriftligen be oss om en kopia av alla personuppgifter som vi har om dig. Detta är känt som en "ämnesåtkomstbegäran". Förutom under exceptionella omständigheter (som vi skulle diskutera och komma överens med dig om i förväg), kan du få denna information utan kostnad. Vi skickar dig en kopia av informationen inom 90 dagar efter din begäran.

För att göra en begäran om tillgång till föremål, vänligen skriv till vår dataskyddsombud på Hair City/Wig-Warehouse, Ground Floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Rätt till rättelse
Om någon av informationen som vi har om dig är felaktig kan du antingen:

besök avsnittet "Mitt konto" på webbplatsen där du kan göra ändringar i en del av informationen som vi har om dig;
kontakta vårt dataskyddsombud på customersales@wig-warehouse.com. Eventuella korrigeringar som du begär kommer att göras så snart som möjligt, och absolut inte senare än 30 dagar efter ditt meddelande.
Rätt att bli bortglömd
Från och med den 25 maj 2018 kan du begära att vi raderar all personlig information som vi har om dig. Om det är lämpligt att vi följer det kommer din begäran att åtgärdas inom 90 dagar. För ytterligare information, vänligen kontakta vårt dataskyddsombud på customersales@wig-warehouse.com

Rätt att invända
Du har rätt att invända mot:

den fortsatta användningen av dina uppgifter för alla ändamål som anges i vår integritetspolicy för vilka samtycke identifieras som den lagliga grunden för behandlingen (dvs. du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke);

den fortsatta användningen av dina uppgifter för alla ändamål som anges i denna integritetspolicy för vilka den lagliga grunden för behandlingen är att den har ansetts legitim.

Under vissa omständigheter (dvs. samtycke till marknadsföringskommunikation) kan du göra din invändning genom att uppdatera dina inställningar i avsnittet "Mitt konto" på denna webbplats. För alla andra omständigheter kan du kontakta vårt dataskyddsombud på customersales@wig-warehouse.com Observera att du också kan utöva din rätt att invända mot vår användning av cookies genom att följa riktlinjerna i Cookies Policy.

Rätt att begränsa behandlingen
Om du vill att vi ska begränsa användningen av dina uppgifter för att (i) du anser att de är felaktiga men det kommer att ta tid att validera, (ii) du anser att vår databehandling är olaglig men du inte vill att dina uppgifter raderas, (iii) du vill att vi ska behålla dina uppgifter för att fastställa, utöva eller försvara ett rättsligt anspråk, eller (iv) du vill invända mot behandlingen av dina uppgifter, men vi har ännu inte avgjort om detta är lämpligt, kontakta vårt dataskydd Officer på customersales@wig-warehouse.com

Rätt till dataportabilitet
Om du vill att vi ska flytta, kopiera eller överföra uppgifterna som vi har om dig till en annan organisation, vänligen kontakta vårt dataskyddsombud på customersales@wig-warehouse.com

Observera att detta endast gäller vissa uppgifter som har skickats av dig elektroniskt endast för specifika ändamål. Vårt dataskyddsombud kan ge ytterligare råd.

  Rättigheter relaterade till automatiserat beslutsfattande
Inget automatiserat beslut fattas.

Datasekretess och säkerhet
På Wig-Warehouse upprätthåller vi ett omfattande arbetsprogram för datahantering, som inkluderar processer för att säkerställa att dataskydd är en nyckelfaktor för alla nya och befintliga IT-system som innehåller kunders personuppgifter. När några problem, risker eller problem identifieras utför vi relevanta konsekvensbedömningar för att fastställa eventuella åtgärder som är nödvändiga för att säkerställa optimal integritet.

Vi upprätthåller också ett aktivt arbetsprogram för informationssäkerhet som syftar till att skydda tillgänglighet, konfidentialitet och integritet för alla fysiska tillgångar och informationstillgångar. Specifikt hjälper detta oss att:

skydda mot potentiella brott mot konfidentialitet;
se till att alla IT-faciliteter är skyddade mot skada, förlust eller missbruk;
öka medvetenheten och förståelsen för kraven på informationssäkerhet, och våra kollegors ansvar att skydda konfidentialitet och integritet för den information som de hanterar; och
säkerställa optimal säkerhet för denna webbplats.
Vi inser att säkerheten för data och transaktioner på denna webbplats är av primär betydelse. Vi ser därför till att alla anslutningar till säkra delar av webbplatsen (som när du loggar in) krypteras och autentiseras med hjälp av starka protokoll, nyckelutbyten och chiffer.

Kortbetalningssäkerhet
Vi är stolta över att ha tilldelats Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), som erkänner de robusta processer som vi tillämpar när vi hanterar korttransaktioner från de stora kortsystemen. Denna oberoende certifiering ger våra kunder en försäkran om att våra transaktionssystem skyddar dina data med lämpliga säkerhetsnivåer.

Friskrivningsklausuler
Alla ansträngningar görs för att säkerställa att informationen som tillhandahålls på denna webbplats, och i denna integritetspolicy, är korrekt och uppdaterad, men inget juridiskt ansvar accepteras för eventuella fel eller utelämnanden häri.

Vi kan inte ta ansvar för din användning av informationen på denna webbplats eller i denna integritetspolicy, och vi garanterar inte heller att tillhandahållandet av informationen kommer att ske utan avbrott. Allt material som nås eller laddas ner från denna webbplats erhålls på egen risk. Det är ditt ansvar att använda lämplig antivirusprogramvara.

Denna integritetspolicy gäller endast för data som samlas in av oss, och gäller därför inte även data som samlas in av tredje parts webbplatser och tjänster som inte är under vår kontroll. Dessutom kan vi inte hållas ansvariga för integritetspolicyn på tredje parts webbplatser, och vi råder användare att läsa dessa noggrant innan de registrerar några personliga uppgifter.

Tillgänglighet
Vi har åtagit oss att tillhandahålla en webbplats där innehållet är tillgängligt för alla. Vi uppdaterar därför vår hemsida regelbundet för att göra den så anpassningsbar som möjligt.

Användare kan till exempel kontrollera textstorleken på varje sida i sin webbläsare. På en PC, om du håller ned "Ctrl"-tangenten samtidigt som du trycker på "+" (plus)-tangenten ökar textstorleken, och om du håller ned "Ctrl"-tangenten medan du trycker på "-" (minus)-tangenten minskar textstorleken.

Allmän
Frågor och kommentarer angående denna integritetspolicy är välkomna och bör skickas till vårt dataskyddsombud på customersales@wig-warehouse.com

Du kan också kontakta vårt dataskyddsombud om du har några frågor eller klagomål om hur dina personuppgifter har hanterats till följd av att du använder denna webbplats.

Alternativt har du rätt att lämna in ett klagomål till Information Commissioner's Office som kan kontaktas på Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF eller https://ico.org.uk.