Personvernerklæring

​

Personvernerklæring
 

wig-warehouse.com er Storbritannias ledende forhandler av luksuriøse hårparykker, luksushårforbedring og andre hårrelaterte produkter.

Som en vesentlig del av vår virksomhet samler vi inn og administrerer kundedata. Ved å gjøre dette overholder vi britisk databeskyttelseslovgivning, og er forpliktet til å beskytte og respektere kundenes personvern og rettigheter.  Spesifikt opptrer vi som "datakontrollør" med hensyn til informasjonen som samles inn og behandles av denne nettsiden.

For at du skal være pålitelig informert om hvordan vi opererer, har vi utviklet denne personvernerklæringen. Sammen med eventuelle ytterligere personvernerklæringer som du kan se når du navigerer rundt på denne nettsiden, beskriver denne personvernerklæringen hvordan vi samler inn, administrerer, behandler, lagrer og deler informasjon om deg som et resultat av at du besøker dette nettstedet. Denne personvernerklæringen gir deg også informasjon om hvordan du kan ha kontroll over vår bruk av dataene dine.

Hvis du har kommentarer eller spørsmål angående vår bruk av dataene dine, vennligst kontakt vår databeskyttelsesansvarlige på e-post på customersales@wig-warehouse.com eller per post på databeskyttelsesansvarlig, Hair City/Wig-Warehouse, Første etasje Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Generelt søker vi å samle inn informasjon om deg slik at vi kan:

oppfylle bestillinger som du kan gjøre via denne nettsiden;
gi høye nivåer av kundebehandling og støtte;
kommunisere effektivt med deg enten dette handler om bestillingen din, eller slik at du ikke går glipp av gode kampanjer, tilbud og nyttige påminnelser.
Informasjonen vi trenger for disse formålene er kjent som dine "personopplysninger". Dette inkluderer navn, hjemmeadresse og e-postadresse. Vi samler dette på en rekke forskjellige måter. Du kan for eksempel oppgi disse opplysningene til oss direkte når du fyller ut skjemaer på denne nettsiden, eller når du korresponderer med oss via telefon, e-post eller brev.

Hvis du legger inn en bestilling hos oss, kan vi også ta kredittkortopplysningene dine: vi lagrer imidlertid ikke disse dataene på noen av systemene våre.

Vær oppmerksom på at ved å bruke denne nettsiden vil vi ikke samle inn noen spesielle kategorier av data om deg (dvs. data om din etnisitet, religion, helse osv.).

Vær også oppmerksom på at når du besøker denne nettsiden, vil informasjonskapsler bli brukt til å samle inn informasjon om deg, slik som Internett-protokollen (IP)-adressen din som kobler datamaskinen eller mobilenheten til internett, og informasjon om besøket ditt, for eksempel sidene du sett eller søkt etter, sideresponstider, nedlastingsfeil etc. Dette gjør vi for at vi skal kunne måle nettstedets ytelse og gjøre forbedringer i fremtiden.

Informasjonskapsler brukes også for å forbedre denne nettsidens funksjonalitet og personalisering, som inkluderer deling av data med tredjepartsorganisasjoner. Du kan kontrollere dette ved å justere innstillingene for informasjonskapsler som beskrevet i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Hvordan vil vi bruke den informasjonen?
Denne nettsiden bruker shippo-teknologi (https://goshippo.com/) hvor anonyme data samles inn og lagres for markedsførings- og optimaliseringsformål. Alle besøksdata lagres ved hjelp av en anonym bruker-ID for å samle en bruksprofil. Informasjonskapsler kan brukes til å samle inn og lagre disse dataene, men dataene er ikke personlig identifiserbare. Dataene vil ikke bli brukt til å identifisere en besøkende personlig og er ikke aggregert med noen personlige data. Innsamling og lagring av data kan nektes når som helst, med virkning for fremtiden.

Vi bruker dataene som er samlet inn fra deg til de spesifikke formålene som er oppført i tabellen nedenfor. Vær oppmerksom på at denne tabellen også forklarer:

det lovlige grunnlaget for å behandle dataene dine, knyttet til hvert behandlingsformål;
under hvilke omstendigheter vil dataene dine bli delt med en tredjepartsorganisasjon; og
hvor lenge vi beholder data som er samlet inn av denne nettsiden.
 

Data som samles inn av informasjonskapsler er ikke inkludert i tabellen nedenfor, men er forklart i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Formål for behandling av data

Rettslig grunnlag for å behandle data

Oppbevaringsperiode for data

For å oppfylle kjøp og bestillinger som du kan gjøre via denne nettsiden: dette inkluderer behandling av bestillingen din, registrering av garantier knyttet til ethvert kjøp du måtte foreta, arrangementet av levering/henting etter behov etc.

For å oppfylle kravene i kontraktsretten.

6 år fra slutten av en kundes endelige transaksjon eller slutten av den tilsvarende garantiperioden.

For å oppfylle kjøp og bestillinger som du kan gjøre via wig-warehouse.com: Dette inkluderer oppfyllelse av Click and Collect-reservasjoner som er gjort online ved å bruke denne nettsiden.

For å oppfylle kravene i kontraktsretten.

6 år fra slutten av en kundes endelige transaksjon eller slutten av den tilsvarende garantiperioden.

For å behandle kreditt-/debetkortbetalinger, og kommunisere med deg hvis det er noen problemer.

For å oppfylle kravene i kontraktsretten.

wig-warehouse.com registrerer ikke kreditt-/debetkortinformasjon: anonymiserte tokendata beholdes imidlertid i 6 år fra slutten av en kundes endelige transaksjon.

For å behandle en forespørsel om e-kvittering.

Kundens samtykke vil bli innhentet før en e-kvittering utstedes i butikken: dette er separat for samtykke for markedsføringsformål.

2 år med det formål å levere og/eller validere en e-kvittering.

For å kommunisere med deg via e-post, SMS eller telefon for å oppdatere deg om nødvendig om din spesifikke bestilling eller kjøp, for eksempel for å bekrefte bestillingen din, eller for å varsle deg om at en Click and Collect-reservasjon er tilgjengelig i butikk.

For å oppfylle kravene i kontraktsretten.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å gi kundeservicestøtte via telefon, e-post eller brev: dette inkluderer opptak av telefonsamtaler for overvåkings- og kvalitetsformål.

Dette anses som legitimt ettersom det er i kundenes interesse at vi kan få tilgang til dataene deres for å løse eventuelle spørsmål, spørsmål, bekymringer eller klager.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen. Kundeservicetelefonsamtaler lagres imidlertid kun i 90 dager

For å gjøre det mulig for deg å LiveChat med kundeserviceteam: dette inkluderer opptak av LiveChat-samtaler for overvåkings- og kvalitetsformål.

Dette anses som legitimt da det er i kundenes interesse å løse eventuelle spørsmål, spørsmål, bekymringer eller klager de måtte ha.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å gjennomføre undersøkelser av dine erfaringer med kundeservice.

Kundens samtykke vil bli bedt om før undersøkelsen gjennomføres.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å kommunisere med deg via e-post, SMS eller telefon i forbindelse med tilbakekalling av et produkt eller annen sikkerhetsinformasjon om et kjøp du har gjort hos oss.

Dette anses som legitimt ettersom det er i kundenes interesse å bli varslet om sikkerhetsproblemer som kan påvirke et produkt de har kjøpt.

Avhengig av tilbakekallingens art eller sikkerhetsinformasjon, kan dette også bidra til å beskytte de vitale interessene til den aktuelle kunden eller en annen person.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å sende deg e-poster som minner deg om en tjeneste som er en del av ditt opprinnelige kjøp (om en tidligere kjøpt parykk).

Dette anses som legitimt da det er i kundenes interesse å bli påminnet om tjenester som de har rett til i henhold til vilkårene for deres opprinnelige kjøp fra oss.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å sende deg e-poster som ber deg om å fylle ut en spørreundersøkelse basert på handleopplevelsen din.

Dette anses som legitimt, da det gjør det mulig for kunder å gi tilbakemelding og løse spørsmål på en så ikke-påtrengende måte som mulig.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å behandle en refusjon, som vi krever kundens navn og adresse uavhengig av omstendighet eller refusjonsverdi

For å utføre en oppgave utført i allmennhetens interesse og/eller i utøvelse av offisiell myndighet som er tillagt den behandlingsansvarlige (dvs. å identifisere kriminell / bedragersk aktivitet)

2 år fra refusjonstransaksjonen

For å gjøre det mulig for deg å sette opp en nettkonto.

Dette anses som legitimt ettersom det er i kundenes interesse å opprette en nettkonto (hvis de velger det), da dette vil gi en raskere og jevnere opplevelse og gjøre dem i stand til å enkelt administrere kommunikasjonspreferansene sine.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å tilpasse informasjonen som leveres til deg via nettstedet vårt basert på din historie/preferanser: Dette krever at vi profilerer deg som beskrevet mer fullstendig nedenfor.

Dette anses som legitimt da det er i kundenes interesse å se informasjonen som er relevant for dem og/eller som de spesifikt har fortalt oss er av størst fordel eller verdi for dem.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å sende e-poster om spesialtilbud og kampanjer som er relevante for deg, samt nyttige påminnelser: dette inkluderer for eksempel e-poster om tilbud i høye perioder (dvs. nyttår, Black Friday), forlatte kurver, påminnelser om MOTs eller andre kjøretøy -spesifikke produkter og tjenester, samt produkter eller tjenester som du har bedt oss om å fortelle deg om. I noen tilfeller krever dette at vi profilerer deg som beskrevet mer fullstendig nedenfor.

Kunder vil bli bedt om samtykke før vi sender markedskommunikasjon.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

Å bruke kundedata (primært e-postadresser) for å levere annonsering på tvers av ulike sosiale medier og andre nettplattformer (f.eks. Google, Facebook).

Dette anses som legitimt, da det er i kundenes interesse å motta kommunikasjon som de har gitt sitt samtykke til, og der ingen personopplysninger utveksles med noen tredjepart (dvs. e-postadresser anonymiseres før de deles).

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

For å behandle konkurransebidrag og informere vinnere.

Kunder gir samtykke når de sender inn konkurransebidrag: Dette er separat for samtykke for markedsføringsformål.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

Å gjenbruke en kundes bilder, vise dem nyte produktene våre, for markedsføring og andre formål.

Kundens samtykke søkes alltid med hensyn til gjenbruk av fotografier som vi kan se på sosiale medier som vi ønsker å inkludere i noe av vårt reklamemateriell.

6 år fra slutten av den endelige transaksjonen.

Dine rettigheter
I henhold til vilkårene i databeskyttelseslovgivningen har du følgende rettigheter som et resultat av å bruke denne nettsiden:

Rett til å bli informert
Denne personvernerklæringen, sammen med våre retningslinjer for informasjonskapsler, oppfyller vår forpliktelse til å fortelle deg om måtene vi bruker informasjonen din på som et resultat av at du bruker denne nettsiden.

Rett til innsyn
Du har rett til å be oss skriftlig om en kopi av alle personopplysninger vi har om deg. Dette er kjent som en "Subject Access Request". Bortsett fra i spesielle tilfeller (som vi vil diskutere og avtale med deg på forhånd), kan du få denne informasjonen uten kostnad. Vi sender deg en kopi av informasjonen innen 90 dager etter forespørselen din.

For å sende inn en forespørsel om tilgang, vennligst skriv til vår databeskyttelsesansvarlig på Hair City/ Wig-Warehouse, første etasje Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Rett til retting
Hvis noe av informasjonen vi har om deg er unøyaktig, kan du enten:

besøk "Min konto"-delen av nettstedet hvor du kan gjøre endringer i noe av informasjonen vi har om deg;
kontakt vår databeskyttelsesansvarlig på customersales@wig-warehouse.com. Eventuelle rettelser du ber om vil bli gjort så snart som mulig, og absolutt ikke senere enn 30 dager etter varselet ditt.
Rett til å bli glemt
Fra 25. mai 2018 kan du be om at vi sletter all personlig informasjon vi har om deg. Der det er hensiktsmessig at vi etterkommer, vil forespørselen din bli ivaretatt innen 90 dager. For ytterligere informasjon, vennligst kontakt vår databeskyttelsesansvarlig på customersales@wig-warehouse.com

Rett til å protestere
Du har rett til å protestere mot:

den fortsatte bruken av dataene dine for ethvert formål som er oppført i vår personvernerklæring som samtykke er identifisert som det lovlige grunnlaget for behandling (dvs. du har rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst);

den fortsatte bruken av dataene dine til ethvert formål som er oppført i denne personvernerklæringen som det lovlige grunnlaget for behandling er at det har blitt ansett som legitimt.

I noen tilfeller (dvs. samtykke til markedskommunikasjon), kan du gjøre innvendinger ved å oppdatere innstillingene dine i delen "Min konto" på denne nettsiden. For alle andre omstendigheter kan du kontakte vår databeskyttelsesansvarlig på customersales@wig-warehouse.com Vær oppmerksom på at du også kan utøve din rett til å protestere mot vår bruk av informasjonskapsler ved å følge veiledningen i retningslinjene for informasjonskapsler.

Rett til å begrense behandlingen
Hvis du ønsker at vi skal begrense bruken av dataene dine fordi (i) du mener det er unøyaktig, men dette vil ta tid å validere, (ii) du mener at databehandlingen vår er ulovlig, men du ikke vil at dataene dine skal slettes, (iii) du vil at vi skal beholde dataene dine for å etablere, utøve eller forsvare et rettslig krav, eller (iv) du ønsker å protestere mot behandlingen av dataene dine, men vi har ennå ikke avgjort om dette er hensiktsmessig, vennligst kontakt vår databeskyttelse Offiser på customerales@wig-warehouse.com

Rett til dataportabilitet
Hvis du vil at vi skal flytte, kopiere eller overføre dataene vi har om deg til en annen organisasjon, vennligst kontakt vår personvernombud på customersales@wig-warehouse.com

Vær oppmerksom på at dette kun gjelder visse data som er sendt inn av deg elektronisk kun for spesifikke formål. Vår personvernombud kan gi ytterligere råd.

  Rettigheter knyttet til automatisert beslutningstaking
Ingen automatiserte beslutninger tas.

Datasikkerhet og personvern
Hos Wig-Warehouse opprettholder vi et omfattende arbeidsprogram for datahåndtering, som inkluderer prosesser for å sikre at databeskyttelse er et sentralt hensyn til alle nye og eksisterende IT-systemer som inneholder kundenes personopplysninger. Der det blir identifisert bekymringer, risikoer eller problemer, gjennomfører vi relevante konsekvensanalyser for å fastslå eventuelle handlinger som er nødvendige for å sikre optimalt personvern.

Vi opprettholder også et aktivt arbeidsprogram for informasjonssikkerhet som søker å beskytte tilgjengeligheten, konfidensialiteten og integriteten til alle fysiske og informasjonsressurser. Dette hjelper oss spesifikt å:

beskytte mot potensielle brudd på konfidensialitet;
sikre at alle IT-fasiliteter er beskyttet mot skade, tap eller misbruk;
øke bevisstheten og forståelsen av kravene til informasjonssikkerhet, og ansvaret til våre kolleger for å beskytte konfidensialiteten og integriteten til informasjonen de håndterer; og
sikre den optimale sikkerheten til denne nettsiden.
Vi erkjenner at sikkerheten til data og transaksjoner på denne nettsiden er av primær betydning. Vi sørger derfor for at alle koblinger til sikre deler av nettsiden (som når du logger inn) er kryptert og autentisert ved hjelp av sterke protokoller, nøkkelutveksling og chiffer.

Kortbetalingssikkerhet
Vi er stolte over å ha blitt tildelt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), som anerkjenner de robuste prosessene som vi bruker når vi håndterer korttransaksjoner fra de store kortordningene. Denne uavhengige sertifiseringen gir kundene våre forsikring om at transaksjonssystemene våre beskytter dataene dine med passende sikkerhetsnivåer.

Ansvarsfraskrivelser
Alt gjøres for å sikre at informasjonen som er gitt på denne nettsiden, og i denne personvernerklæringen, er nøyaktig og oppdatert, men intet juridisk ansvar aksepteres for eventuelle feil eller utelatelser her.

Vi kan ikke akseptere ansvar for bruken du gjør av informasjonen på denne nettsiden eller i denne personvernerklæringen, og vi garanterer heller ikke at leveringen av informasjonen vil være uavbrutt. Alt materiale som du får tilgang til eller lastet ned fra denne nettsiden er hentet på egen risiko. Det er ditt ansvar å bruke passende antivirusprogramvare.

Denne personvernerklæringen gjelder utelukkende for dataene som samles inn av oss, og gjelder derfor ikke også data som samles inn av tredjeparts nettsteder og tjenester som ikke er under vår kontroll. Videre kan vi ikke holdes ansvarlige for personvernerklæringen på tredjeparts nettsteder, og vi anbefaler brukere å lese disse nøye før de registrerer personopplysninger.

tilgjengelighet
Vi er forpliktet til å tilby et nettsted der innhold er tilgjengelig for alle. Vi oppdaterer derfor nettsiden vår jevnlig for å gjøre den så tilpasningsdyktig som mulig.

For eksempel kan brukere kontrollere tekststørrelsen på hver side i nettleseren. På en PC vil du øke tekststørrelsen ved å holde inne "Ctrl"-tasten mens du trykker på "+" (pluss)-tasten, og hvis du holder nede "Ctrl"-tasten mens du trykker på "-" (minus)-tasten, reduseres tekststørrelsen.

Generell
Spørsmål og kommentarer angående denne personvernerklæringen er velkommen, og bør sendes til vår databeskyttelsesansvarlig på customerales@wig-warehouse.com

Du kan også kontakte vår personvernombud hvis du har noen bekymringer eller klager på måtene personopplysningene dine har blitt behandlet på som følge av at du bruker denne nettsiden.

Alternativt har du rett til å sende inn en klage til Information Commissioner's Office som kan kontaktes på Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF eller https://ico.org.uk.