Tietosuojakäytäntö
Tietosuojakäytäntö
wig-warehouse.com on Ison-Britannian johtava ylellisten hiusperuukkien, ylellisten hiusparannusten ja muiden hiuksiin liittyvien tuotteiden jälleenmyyjä.
Olennaisena osana liiketoimintaamme keräämme ja hallinnoimme asiakastietoja. Näin tehdessään noudatamme Yhdistyneen kuningaskunnan tietosuojalainsäädäntöä ja olemme sitoutuneet suojelemaan ja kunnioittamaan asiakkaiden yksityisyyttä ja oikeuksia. Erityisesti toimimme "Rekisterinpitäjänä" tämän verkkosivuston keräämien ja käsittelemien tietojen suhteen.
Jotta saisit luotettavasti tietoa toimintatavoistamme, olemme kehittäneet tämän tietosuojaselosteen. Yhdessä muiden tietosuojailmoitusten kanssa, joita saatat nähdä selaillessasi tällä verkkosivustolla, tämä tietosuojalausunto kuvailee tapoja, joilla keräämme, hallinnoimme, käsittelemme, tallennamme ja jaamme sinua koskevia tietoja tämän sivuston vierailun seurauksena. Tämä tietosuojaseloste antaa sinulle myös tietoa siitä, kuinka voit hallita tietojesi käyttöä.
Jos sinulla on kommentteja tai kysymyksiä koskien tietojesi käyttöä, ota yhteyttä tietosuojavastaavaamme sähköpostitse osoitteeseen customersales@wig-warehouse.com tai postitse osoitteeseen Data Protection Officer, Hair City/ Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Yleisesti ottaen pyrimme keräämään tietoja sinusta, jotta voimme:
täyttää tilaukset, joita voit tehdä tämän verkkosivuston kautta;
tarjota korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukea;
kommunikoi kanssasi tehokkaasti riippumatta siitä, onko kyseessä tilauksesi, tai jotta et jää paitsi mahtavista kampanjoista, tarjouksista ja hyödyllisistä muistutuksista.
Tietoja, joita tarvitsemme näihin tarkoituksiin, kutsutaan "henkilötiedoiksi". Tämä sisältää nimesi, kotiosoitteesi ja sähköpostiosoitteesi. Keräämme tämän useilla eri tavoilla. Voit esimerkiksi antaa nämä tiedot meille suoraan täyttäessäsi lomakkeita tällä verkkosivustolla tai kun olet yhteydessä meihin puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse.
Jos teet tilauksen meiltä, voimme ottaa myös luottokorttitietosi: emme kuitenkaan tallenna näitä tietoja mihinkään järjestelmiimme.
Huomaa, että käyttämällä tätä verkkosivustoa emme kerää sinusta mitään erityisluokkia (eli tietoja etnisestä alkuperästäsi, uskonnostasi, terveydestäsi jne.).
Huomaa myös, että kun vierailet tällä verkkosivustolla, evästeitä käytetään keräämään sinusta tietoja, kuten IP-osoitettasi, joka yhdistää tietokoneesi tai mobiililaitteesi Internetiin, sekä tietoja vierailustasi, kuten sivut katsottu tai etsitty, sivujen vasteajat, latausvirheet jne. Teemme tämän, jotta voimme mitata verkkosivustomme suorituskykyä ja tehdä parannuksia tulevaisuudessa.
Evästeitä käytetään myös parantamaan tämän verkkosivuston toimivuutta ja personointia, joka sisältää tietojen jakamisen kolmansien osapuolien organisaatioiden kanssa. Voit hallita tätä säätämällä evästeasetuksiasi evästekäytännössämme kuvatulla tavalla.
Miten käytämme näitä tietoja?
Tämä verkkosivusto käyttää shippo-tekniikkaa (https://goshippo.com/), jolla anonyymejä tietoja kerätään ja tallennetaan markkinointi- ja optimointitarkoituksiin. Kaikki vierailijatiedot tallennetaan anonyymin käyttäjätunnuksen avulla käyttöprofiilin yhdistämistä varten. Evästeitä voidaan käyttää näiden tietojen keräämiseen ja tallentamiseen, mutta tiedot eivät ole henkilökohtaisia. Tietoja ei käytetä vierailijan henkilökohtaiseen tunnistamiseen, eikä niitä yhdistetä mihinkään henkilötietoihin. Tietojen kerääminen ja tallentaminen voidaan milloin tahansa kieltäytyä tulevaisuuden suhteen.
Käytämme sinulta kerättyjä tietoja alla olevassa taulukossa lueteltuihin erityistarkoituksiin. Huomaa, että tämä taulukko selittää myös:
tietojesi käsittelyn laillinen peruste, joka liittyy kuhunkin käsittelytarkoitukseen;
missä olosuhteissa tietojasi jaetaan kolmannen osapuolen organisaatiolle; ja
kuinka kauan säilytämme tämän verkkosivuston keräämiä tietoja.
Evästeiden keräämät tiedot eivät sisälly alla olevaan taulukkoon, mutta ne selitetään evästekäytännössämme.
Tietojen käsittelyn tarkoitus
Tietojen käsittelyn laillinen peruste
Tietojen säilytysaika
Tämän verkkosivuston kautta tekemiesi ostosten ja tilausten toteuttaminen: tämä sisältää tilauksesi käsittelyn, mahdollisiin ostoksiin liittyvien takuiden rekisteröinnin, tarvittaessa toimituksen/noudon järjestämisen jne.
Täyttää sopimusoikeuden vaatimukset.
6 vuotta asiakkaan lopullisen kaupan päättymisestä tai vastaavan takuuajan päättymisestä.
Suorittaaksesi ostot ja tilaukset, joita voit tehdä wig-warehouse.com-sivuston kautta: tämä sisältää Click and Collect -varausten täyttämisen, jotka on tehty verkossa tämän verkkosivuston avulla.
Täyttää sopimusoikeuden vaatimukset.
6 vuotta asiakkaan lopullisen kaupan päättymisestä tai vastaavan takuuajan päättymisestä.
Käsitelläksesi luotto-/pankkikorttimaksuja ja kommunikoidaksesi kanssasi, jos ilmenee ongelmia.
Täyttää sopimusoikeuden vaatimukset.
wig-warehouse.com ei tallenna luotto-/pankkikorttitietoja: anonymisoituja token-tietoja säilytetään kuitenkin 6 vuotta asiakkaan lopullisen tapahtuman päättymisestä.
eReceipt-pyynnön käsittelyyn.
Asiakkaan suostumus pyydetään ennen eKuitin myöntämistä myymälässä: tämä on erillinen suostumus markkinointitarkoituksiin.
2 vuotta sähköisen kuitin toimittamista ja/tai vahvistamista varten.
Kommunikoimaan kanssasi sähköpostitse, tekstiviestinä tai puhelimitse päivittääksemme sinua tarpeen mukaan tietystä tilauksestasi tai ostoksestasi, esimerkiksi vahvistaaksemme tilauksesi tai ilmoittaaksemme sinulle, että Click and Collect -varaus on saatavilla myymälässä.
Täyttää sopimusoikeuden vaatimukset.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Asiakaspalvelutuen tarjoaminen puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse: tämä sisältää puhelinkeskustelujen tallentamisen seuranta- ja laatutarkoituksiin.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista, että voimme päästä käsiksi heidän tietoihinsa ratkaistaksemme kaikki kyselyt, kysymykset, huolenaiheet tai valitukset.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä. Asiakaspalvelun puheluita säilytetään kuitenkin vain 90 päivää
Jotta voit keskustella livechatin asiakaspalvelutiimien kanssa: tämä sisältää LiveChat-keskustelujen tallentamisen seuranta- ja laatutarkoituksiin.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista ratkaista mahdolliset kysymykset, kysymykset, huolenaiheet tai valitukset.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Tehdä tutkimuksia kokemuksistasi asiakaspalvelusta.
Asiakkaalta pyydetään suostumus ennen kyselyn suorittamista.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Kommunikoimaan kanssasi sähköpostitse, tekstiviestinä tai puhelimitse koskien tuotteen takaisinvetoa tai muita turvallisuutta koskevia tietoja meiltä tekemästäsi ostosta.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista saada varoitus kaikista turvallisuuskysymyksistä, jotka voivat vaikuttaa heidän ostamaansa tuotteeseen.
Muistutuksen tai turvallisuustietojen luonteesta riippuen tämä voi myös auttaa suojaamaan asianomaisen asiakkaan tai muun henkilön elintärkeitä etuja.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Lähettääksemme sinulle sähköpostiviestejä, jotka muistuttavat sinua palvelusta, joka on osa alkuperäistä ostostasi (Tietoja aiemmin ostetusta peruukista).
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista saada muistutus palveluista, joihin he ovat oikeutettuja alkuperäisen meiltä ostamansa ehtojen mukaisesti.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Lähettääksemme sinulle sähköposteja, joissa sinua pyydetään vastaamaan ostokokemukseesi perustuvaan kyselyyn.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska sen avulla asiakkaat voivat antaa palautetta ja ratkaista kyselyitä mahdollisimman häiritsevästi.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Hyvityksen käsittelyyn, jota varten vaadimme asiakkaan nimen ja osoitteen olosuhteista tai hyvityksen arvosta riippumatta
Suorittaakseen yleisen edun mukaisen tehtävän ja/tai käyttäessään rekisterinpitäjälle annettua julkista valtaa (eli tunnistaakseen rikollisen/petollisen toiminnan)
2 vuotta palautustapahtumasta
Jotta voit luoda online-tilin.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista luoda verkkotili (jos he haluavat), koska tämä tarjoaa nopeamman, sujuvamman kokemuksen ja antaa heille mahdollisuuden hallita viestintäasetuksiaan helposti.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Verkkosivustomme kautta sinulle toimitettujen tietojen mukauttaminen historiasi / mieltymystesi perusteella: tämä edellyttää, että profiloimme sinut alla tarkemmin kuvatulla tavalla.
Tätä pidetään oikeutettuna, koska on asiakkaiden edun mukaista nähdä tiedot, jotka ovat heille tärkeitä ja/tai joiden he ovat nimenomaisesti kertoneet meille olevan heille eniten hyötyä tai arvoa.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Sähköpostien lähettäminen sinua koskevista erikoistarjouksista ja kampanjoista sekä hyödyllisiä muistutuksia: tämä sisältää esimerkiksi sähköpostit tarjouksista ruuhka-aikoina (esim. uusi vuosi, musta perjantai), hylätyistä koreista, muistutuksista MOT:ista tai muista ajoneuvoista - tietyt tuotteet ja palvelut sekä tuotteet tai palvelut, joista olet pyytänyt meitä kertomaan sinulle. Joissakin tapauksissa tämä edellyttää, että profiloimme sinut alla tarkemmin kuvatulla tavalla.
Asiakkailta kysytään heidän suostumustaan ennen kuin lähetämme markkinointiviestintää.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Käyttääksemme asiakastietoja (pääasiassa sähköpostiosoitteita) mainosten toimittamiseen erilaisissa sosiaalisessa mediassa ja muilla verkkoalustoilla (esim. Google, Facebook).
Tämä katsotaan lailliseksi, koska on asiakkaiden edun mukaista saada viestejä, joihin he ovat antaneet suostumuksensa ja joissa henkilötietoja ei vaihdeta minkään kolmannen osapuolen kanssa (eli sähköpostiosoitteet anonymisoidaan ennen niiden jakamista).
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Käsittelemään kilpailutyöt ja ilmoittamaan voittajille.
Asiakkaat antavat suostumuksensa jättäessään kilpailuehdotuksia: tämä on erillinen suostumus markkinointitarkoituksiin.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Asiakkaan valokuvien uudelleenkäyttö, jossa hän nauttii tuotteistamme, markkinointiin ja muihin tarkoituksiin.
Asiakkaan suostumus pyydetään aina sellaisten kuvien uudelleenkäyttöön, joita saatamme nähdä sosiaalisessa mediassa ja joita haluaisimme sisällyttää mihin tahansa mainosmateriaaliamme.
6 vuotta lopullisen kaupan päättymisestä.
Sinun oikeutesi
Tietosuojalainsäädännön ehtojen mukaan sinulla on seuraavat oikeudet tämän verkkosivuston käytön seurauksena:
Oikeus saada tietoa
Tämä tietosuojaseloste yhdessä evästekäytäntömme kanssa täyttää velvollisuutemme kertoa sinulle tavoista, joilla käytämme tietojasi tämän verkkosivuston käytön seurauksena.
Pääsyoikeus
Sinulla on oikeus pyytää meiltä kirjallisesti kopio kaikista hallussamme olevista henkilötiedoistasi. Tämä tunnetaan nimellä "Subject Access Request". Poikkeustapauksia lukuun ottamatta (joista keskustelemme ja sovimme kanssasi etukäteen), voit saada nämä tiedot veloituksetta. Lähetämme sinulle kopion tiedoista 90 päivän kuluessa pyynnöstäsi.
Jos haluat tehdä pääsypyynnön, kirjoita tietosuojavastaavallemme osoitteeseen Hair City/ Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Oikeus oikaisuun
Jos jokin sinusta hallussamme olevista tiedoista on epätarkkoja, voit joko:
vieraile verkkosivuston "Oma tili" -osiossa, jossa voit tehdä muutoksia joihinkin sinusta säilyttämiimme tietoihin;
ota yhteyttä tietosuojavastaavaamme osoitteessa customersales@wig-warehouse.com. Kaikki pyytämäsi korjaukset tehdään mahdollisimman pian ja ehdottomasti viimeistään 30 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
Oikeus tulla unohdetuksi
25.5.2018 alkaen voit pyytää meitä poistamaan kaikki hallussamme olevat sinusta tiedot. Jos on tarkoituksenmukaista noudattaa pyyntöäsi, pyyntösi käsitellään kokonaisuudessaan 90 päivän kuluessa. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä tietosuojavastaavaamme osoitteeseen customersales@wig-warehouse.com
Oikeus vastustaa
Sinulla on oikeus vastustaa:
tietojesi käytön jatkaminen mihin tahansa tietosuojaselosteessamme mainittuun tarkoitukseen, jolle suostumus on määritelty käsittelyn lailliseksi perusteeksi (eli sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa);
tietojesi käytön jatkaminen mihin tahansa tässä tietosuojaselosteessa lueteltuun tarkoitukseen, jonka käsittelyn laillinen peruste on se, että se on katsottu lailliseksi.
Joissain tilanteissa (eli suostumuksensa markkinointiviestintään) voit käyttää vastalausettasi päivittämällä asetuksesi tämän verkkosivuston "Oma tili" -osiossa. Kaikissa muissa tilanteissa voit ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme osoitteessa customersales@wig-warehouse.com. Huomaa, että voit myös käyttää oikeuttasi vastustaa evästeiden käyttöä noudattamalla evästekäytännön ohjeita.
Oikeus rajoittaa käsittelyä
Jos haluat meidän rajoittavan tietojesi käyttöä, koska (i) uskot niiden olevan epätarkkoja, mutta tämän vahvistaminen vie aikaa, (ii) uskot, että tietojenkäsittelymme on laitonta, mutta et halua tietojesi poistettavaksi, (iii) haluat meidän säilyttävän tietosi oikeudellisen vaatimuksen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi, tai (iv) haluat vastustaa tietojesi käsittelyä, mutta emme ole vielä päättäneet, onko tämä asianmukaista, ota yhteyttä tietosuojaamme Toimihenkilö osoitteessa customersales@wig-warehouse.com
Oikeus tietojen siirrettävyyteen
Jos haluat meidän siirtävän, kopioivan tai siirtävän hallussamme olevia tietojasi toiselle organisaatiolle, ota yhteyttä tietosuojavastaavaamme osoitteessa customersales@wig-warehouse.com
Huomaa, että tämä koskee vain tiettyjä tietoja, jotka olet lähettänyt sähköisesti vain tiettyihin tarkoituksiin. Tietosuojavastaavamme voi antaa lisäneuvoja.
Automaattiseen päätöksentekoon liittyvät oikeudet
Mitään automaattista päätöksentekoa ei tehdä.
Tietosuoja ja tietosuoja
Ylläpidämme Wig-Warehousessa kattavaa tiedonhallinnan työohjelmaa, joka sisältää prosesseja, joilla varmistetaan, että tietosuoja on keskeinen näkökohta kaikissa uusissa ja olemassa olevissa IT-järjestelmissä, jotka sisältävät asiakkaiden henkilötietoja. Jos havaitaan huolenaiheita, riskejä tai ongelmia, teemme asiaankuuluvia vaikutusarviointeja määrittääksemme toimenpiteet, jotka ovat tarpeen optimaalisen yksityisyyden takaamiseksi.
Ylläpidämme myös aktiivista tietoturvatyöohjelmaa, joka pyrkii turvaamaan kaiken fyysisen ja tietoomaisuuden saatavuuden, luottamuksellisuuden ja eheyden. Erityisesti tämä auttaa meitä:
suojautua mahdollisilta luottamuksellisuuden loukkauksilta;
varmistaa, että kaikki IT-laitteet on suojattu vaurioilta, katoamiselta tai väärinkäytöltä;
lisätä tietoisuutta ja ymmärrystä tietoturvan vaatimuksista sekä kollegojemme vastuuta suojella käsittelemiensä tietojen luottamuksellisuutta ja eheyttä; ja
varmistaa tämän verkkosivuston optimaalisen turvallisuuden.
Ymmärrämme, että tällä verkkosivustolla olevien tietojen ja tapahtumien turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää. Siksi varmistamme, että kaikki yhteydet verkkosivuston suojattuihin osiin (kuten kirjautuessasi) salataan ja todennetaan vahvoilla protokollilla, avainten vaihdoilla ja salakirjoilla.
Korttimaksun turvallisuus
Olemme ylpeitä siitä, että meille on myönnetty Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), joka tunnistaa vankat prosessit, joita käytämme käsitellessämme suurimpien korttijärjestelmien korttitapahtumia. Tämä riippumaton sertifikaatti antaa asiakkaillemme varmuuden siitä, että tapahtumajärjestelmämme suojaavat tietosi asianmukaisella suojaustasolla.
Vastuuvapauslausekkeet
Pyrimme kaikin tavoin varmistamaan, että tällä verkkosivustolla ja tässä tietosuojaselosteessa annetut tiedot ovat tarkkoja ja ajan tasalla, mutta mitään laillista vastuuta ei hyväksytä tässä esitetyistä virheistä tai puutteista.
Emme voi ottaa vastuuta siitä, miten käytät tällä verkkosivustolla tai tässä tietosuojaselosteessa olevia tietoja, emmekä takaa, että tietojen toimittaminen on keskeytymätöntä. Kaikki tältä verkkosivustolta käytetty tai ladattu materiaali hankitaan omalla vastuullasi. Sinun vastuullasi on käyttää asianmukaista virustorjuntaohjelmistoa.
Tämä tietosuojaseloste koskee vain keräämiämme tietoja, eikä se siten koske myöskään sellaisia kolmansien osapuolien verkkosivustojen ja palveluiden keräämiä tietoja, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Emme myöskään voi olla vastuussa kolmansien osapuolien verkkosivustoilla olevista tietosuojalausunnoista, ja suosittelemme käyttäjiä lukemaan ne huolellisesti ennen henkilötietojen rekisteröintiä.
Esteettömyys
Olemme sitoutuneet tarjoamaan verkkosivuston, jonka sisältö on kaikkien saatavilla. Siksi päivitämme verkkosivustoamme säännöllisesti, jotta se olisi mahdollisimman mukautuva.
Käyttäjät voivat esimerkiksi hallita kunkin sivun tekstikokoa selaimessaan. PC:llä "Ctrl"-näppäimen pitäminen painettuna samalla, kun painat "+"-näppäintä (plus) suurentaa tekstin kokoa, ja "Ctrl"-näppäimen pitäminen painettuna samalla kun painat "-" (miinus) -näppäintä pienentää tekstin kokoa.
Kenraali
Tätä tietosuojaselostetta koskevat kysymykset ja kommentit ovat tervetulleita, ja ne tulee lähettää tietosuojavastaavallemme osoitteeseen customersales@wig-warehouse.com
Voit myös ottaa yhteyttä tietosuojavastaavaamme, jos sinulla on huolenaiheita tai valituksia tavoista, joilla henkilötietojasi on käsitelty tämän verkkosivuston käytön seurauksena.
Vaihtoehtoisesti sinulla on oikeus tehdä valitus Information Commissioner's Officelle, johon voi ottaa yhteyttä osoitteessa Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF tai https://ico.org.uk.