Fortrolighedspolitik

​

Fortrolighedspolitik
 

wig-warehouse.com er Storbritanniens førende forhandler af luksushårparykker, luksushårforbedring og andre hårrelaterede produkter.

Som en væsentlig del af vores forretning indsamler og administrerer vi kundedata. Ved at gøre det overholder vi britisk databeskyttelseslovgivning og er forpligtet til at beskytte og respektere kundernes privatliv og rettigheder.  Specifikt fungerer vi som "dataansvarlig" med hensyn til de oplysninger, der indsamles og behandles af denne hjemmeside.

For at du er pålideligt informeret om, hvordan vi arbejder, har vi udviklet denne fortrolighedserklæring. Sammen med eventuelle yderligere meddelelser om beskyttelse af personlige oplysninger, som du kan se, mens du navigerer rundt på denne hjemmeside, beskriver denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger de måder, hvorpå vi indsamler, administrerer, behandler, opbevarer og deler oplysninger om dig som et resultat af, at du besøger dette websted. Denne fortrolighedserklæring giver dig også information om, hvordan du kan have kontrol over vores brug af dine data.

Hvis du har kommentarer eller spørgsmål vedrørende vores brug af dine data, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige via e-mail på customersales@wig-warehouse.com eller pr. post til databeskyttelsesrådgiver, Hair City/Wig-Warehouse, Stueetagen enhed 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Generelt søger vi at indsamle oplysninger om dig, så vi kan:

opfylde ordrer, som du kan foretage via denne hjemmeside;
yde høje niveauer af kundepleje og support;
kommunikere effektivt med dig, uanset om det handler om din ordre, eller så du ikke går glip af gode kampagner, tilbud og nyttige påmindelser.
De oplysninger, som vi har brug for til disse formål, er kendt som dine "personlige data". Dette inkluderer dit navn, hjemmeadresse og e-mailadresse. Vi indsamler dette på en række forskellige måder. For eksempel kan du give os disse data direkte, når du udfylder formularer på denne hjemmeside, eller når du korresponderer med os via telefon, e-mail eller brev.

Hvis du afgiver en ordre hos os, kan vi også tage dine kreditkortoplysninger: vi gemmer dog ikke disse data på nogen af vores systemer.

Vær opmærksom på, at ved at bruge denne hjemmeside, vil vi ikke indsamle særlige kategorier af data om dig (dvs. data om din etnicitet, religion, helbred osv.).

Vær også opmærksom på, at når du besøger denne hjemmeside, vil cookies blive brugt til at indsamle oplysninger om dig, såsom din Internet Protocol (IP) adresse, som forbinder din computer eller mobilenhed til internettet, og oplysninger om dit besøg, såsom de sider, du set eller søgt på, sidesvartider, downloadfejl etc. Det gør vi for at kunne måle vores hjemmesides ydeevne og lave forbedringer i fremtiden.

Cookies bruges også til at forbedre denne hjemmesides funktionalitet og personalisering, hvilket inkluderer deling af data med tredjepartsorganisationer. Du kan kontrollere dette ved at justere dine cookies-indstillinger som beskrevet i vores Cookiepolitik.

Hvordan vil vi bruge disse oplysninger?
Denne hjemmeside bruger shippo-teknologi (https://goshippo.com/), hvorved anonyme data indsamles og gemmes til markedsførings- og optimeringsformål. Alle besøgendes data gemmes ved hjælp af et anonymt bruger-id for at samle en brugsprofil. Cookies kan bruges til at indsamle og gemme disse data, men dataene er ikke personligt identificerbare. Dataene vil ikke blive brugt til at identificere en besøgende personligt og er ikke aggregeret med nogen personlige data. Indsamling og opbevaring af data kan til enhver tid nægtes med virkning for fremtiden.

Vi bruger de data, der er indsamlet fra dig til de specifikke formål, der er angivet i tabellen nedenfor. Bemærk venligst, at denne tabel også forklarer:

det lovlige grundlag for at behandle dine data, knyttet til hvert behandlingsformål;
under hvilke omstændigheder vil dine data blive delt med en tredjepartsorganisation; og
hvor længe vi opbevarer data indsamlet af denne hjemmeside.
 

Data, der indsamles af cookies, er ikke inkluderet i tabellen nedenfor, men er forklaret i vores Cookiepolitik.

Formål med behandling af data

Lovligt grundlag for behandling af data

Dataopbevaringsperiode

For at opfylde køb og ordrer, som du måtte foretage via denne hjemmeside: dette inkluderer behandling af din ordre, registrering af garantier forbundet med ethvert køb, du måtte foretage, arrangementet af levering/afhentning efter behov osv.

For at opfylde aftalerettens krav.

6 år fra slutningen af en kundes endelige transaktion eller slutningen af den tilsvarende garantiperiode.

For at opfylde køb og ordrer, som du kan foretage via wig-warehouse.com: dette inkluderer opfyldelse af Click and Collect reservationer, som er foretaget online ved hjælp af denne hjemmeside.

For at opfylde aftalerettens krav.

6 år fra slutningen af en kundes endelige transaktion eller slutningen af den tilsvarende garantiperiode.

At behandle kredit-/debetkortbetalinger og kommunikere med dig, hvis der er problemer.

For at opfylde aftalerettens krav.

wig-warehouse.com registrerer ikke kredit-/debetkortoplysninger: dog opbevares anonymiserede tokendata i 6 år fra afslutningen af en kundes endelige transaktion.

For at behandle en anmodning om en e-kvittering.

Kundens samtykke vil blive indhentet, før en e-kvittering udstedes i butikken: dette er adskilt fra samtykke til markedsføringsformål.

2 år med det formål at levere og/eller validere en e-kvittering.

For at kommunikere med dig via e-mail, SMS eller telefon for at opdatere dig efter behov om din specifikke ordre eller køb, for eksempel for at bekræfte din ordre eller for at give dig besked om, at en Click and Collect reservation er tilgængelig i butikken.

For at opfylde aftalerettens krav.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At yde kundeservicesupport via telefon, e-mail eller brev: dette omfatter optagelse af telefonsamtaler til overvågnings- og kvalitetsformål.

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse, at vi kan få adgang til deres data for at løse eventuelle forespørgsler, spørgsmål, bekymringer eller klager.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion. Kundeservicetelefonopkald opbevares dog kun i 90 dage

For at give dig mulighed for at LiveChat med kundeserviceteams: dette inkluderer optagelse af LiveChat-samtaler til overvågnings- og kvalitetsformål.

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse at løse eventuelle forespørgsler, spørgsmål, bekymringer eller klager, de måtte have.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At gennemføre undersøgelser af dine oplevelser med kundeservice.

Kundens samtykke vil blive indhentet, inden undersøgelsen gennemføres.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

For at kommunikere med dig via e-mail, SMS eller telefon i forbindelse med tilbagekaldelse af et produkt eller andre sikkerhedsoplysninger om et køb, som du har foretaget hos os.

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse at blive advaret om eventuelle sikkerhedsproblemer, som kan påvirke et produkt, som de har købt.

Afhængigt af arten af tilbagekaldelsen eller sikkerhedsoplysningerne kan dette også hjælpe med at beskytte den pågældende kundes eller en anden persons vitale interesser.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

For at sende dig e-mails, der minder dig om en tjeneste, som er en del af dit oprindelige køb (Om en tidligere købt paryk).

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse at blive mindet om tjenester, som de er berettiget til i henhold til betingelserne for deres oprindelige køb fra os.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At sende dig e-mails, der beder dig om at udfylde en undersøgelse baseret på din shoppingoplevelse.

Dette anses for legitimt, da det giver kunderne mulighed for at give feedback og løse forespørgsler på en så ikke-påtrængende måde som muligt.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

For at behandle en refusion, som vi kræver kundens navn og adresse uanset omstændighed eller refusionsværdi

At udføre en opgave, der udføres i offentlighedens interesse og/eller i udøvelsen af officiel myndighed, der er tillagt den registeransvarlige (dvs. at identificere kriminel/svigagtig aktivitet)

2 år fra tilbagebetalingstransaktionen

For at gøre det muligt for dig at oprette en online konto.

Dette anses for at være legitimt, da det er i kundernes interesse at oprette en onlinekonto (hvis de vælger det), da dette vil give en hurtigere, jævnere oplevelse og gøre dem i stand til nemt at administrere deres kommunikationspræferencer.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

For at tilpasse de oplysninger, der leveres til dig via vores hjemmeside, baseret på din historie/præferencer: dette kræver, at vi profilerer dig som beskrevet mere detaljeret nedenfor.

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse at se de oplysninger, der er relevante for dem, og/eller som de specifikt har fortalt os, er af størst fordel eller værdi for dem.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

For at sende e-mails om særlige tilbud og kampagner, der er relevante for dig, samt nyttige påmindelser: dette inkluderer for eksempel e-mails om tilbud i spidsbelastningsperioder (dvs. nytår, Black Friday), forladte kurve, påmindelser om MOT'er eller andet køretøj -specifikke produkter og tjenester, samt produkter eller tjenester, som du har bedt os fortælle dig om. I nogle tilfælde kræver dette, at vi profilerer dig som beskrevet mere udførligt nedenfor.

Kunder vil blive bedt om deres samtykke, før vi sender markedsføringskommunikation.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At bruge kundedata (primært e-mailadresser) til at levere annoncering på tværs af forskellige sociale medier og andre online platforme (f.eks. Google, Facebook).

Dette anses for legitimt, da det er i kundernes interesse at modtage kommunikation, som de har givet deres samtykke til, og hvor der ikke udveksles personlige data med nogen tredjepart (dvs. e-mailadresser anonymiseres, før de deles).

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At behandle konkurrencebidrag og informere vinderne.

Kunder giver samtykke, når de indsender konkurrencebidrag: Dette er adskilt fra samtykke til markedsføringsformål.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

At genbruge en kundes fotografier, vise dem nyde vores produkter, til markedsføring og andre formål.

Kundens samtykke søges altid med hensyn til genbrug af fotografier, som vi kan se på sociale medier, som vi gerne vil inkludere i vores reklamemateriale.

6 år fra afslutningen af den endelige transaktion.

Dine rettigheder
I henhold til vilkårene i databeskyttelseslovgivningen har du følgende rettigheder som følge af brugen af denne hjemmeside:

Ret til at blive informeret
Denne fortrolighedserklæring opfylder sammen med vores cookiepolitik vores forpligtelse til at fortælle dig om de måder, hvorpå vi bruger dine oplysninger som følge af, at du bruger denne hjemmeside.

Ret til adgang
Du har ret til at bede os skriftligt om en kopi af alle personlige data, som vi har om dig. Dette er kendt som en "Subject Access Request". Undtagen under ekstraordinære omstændigheder (som vi ville diskutere og aftale med dig på forhånd), kan du få disse oplysninger uden omkostninger. Vi sender dig en kopi af oplysningerne inden for 90 dage efter din anmodning.

For at fremsætte en anmodning om adgang til emnet, bedes du skrive til vores databeskyttelsesansvarlige på Hair City/ Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH

Ret til berigtigelse
Hvis nogen af de oplysninger, vi har om dig, er unøjagtige, kan du enten:

besøg sektionen "Min konto" på webstedet, hvor du kan foretage ændringer i nogle af de oplysninger, vi har om dig;
kontakt vores databeskyttelsesansvarlige på customersales@wig-warehouse.com. Eventuelle rettelser, som du anmoder om, vil blive foretaget så hurtigt som muligt, og bestemt senest 30 dage efter din meddelelse.
Ret til at blive glemt
Fra den 25. maj 2018 kan du bede om, at vi sletter alle personlige oplysninger, som vi har om dig. Hvor det er passende, at vi efterkommer, vil din anmodning blive behandlet fuldt ud inden for 90 dage. For yderligere information, kontakt venligst vores databeskyttelsesansvarlige på customersales@wig-warehouse.com

Ret til at gøre indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod:

den fortsatte brug af dine data til ethvert formål, der er angivet i vores fortrolighedserklæring, for hvilket samtykke er identificeret som det lovlige grundlag for behandling (dvs. du har ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid);

den fortsatte brug af dine data til ethvert formål, der er anført i denne fortrolighedserklæring, for hvilket det lovlige grundlag for behandling er, at det er blevet anset for at være legitimt.

I nogle tilfælde (dvs. samtykke til markedsføringskommunikation) kan du gøre indsigelse ved at opdatere dine præferencer i afsnittet "Min konto" på denne hjemmeside. For alle andre omstændigheder kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på customersales@wig-warehouse.com Bemærk venligst, at du også kan udøve din ret til at gøre indsigelse mod vores brug af cookies ved at følge vejledningen i Cookiepolitik.

Ret til at begrænse behandlingen
Hvis du ønsker, at vi begrænser brugen af dine data, fordi (i) du mener, at de er unøjagtige, men det vil tage tid at validere, (ii) du mener, at vores databehandling er ulovlig, men du ikke ønsker, at dine data slettes, (iii) du ønsker, at vi opbevarer dine data for at etablere, udøve eller forsvare et retskrav, eller (iv) du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine data, men vi har endnu ikke afgjort, om dette er passende, bedes du kontakte vores databeskyttelse Officer på customersales@wig-warehouse.com

Ret til dataportabilitet
Hvis du ønsker, at vi flytter, kopierer eller overfører de data, vi har om dig til en anden organisation, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på customerales@wig-warehouse.com

Vær opmærksom på, at dette kun gælder for visse data, som kun er indsendt af dig elektronisk til specifikke formål. Vores databeskyttelsesrådgiver kan yde yderligere rådgivning.

  Rettigheder relateret til automatiseret beslutningstagning
Der træffes ingen automatisk beslutningstagning.

Databeskyttelse og sikkerhed
Hos Wig-Warehouse opretholder vi et omfattende arbejdsprogram for datahåndtering, som omfatter processer til at sikre, at databeskyttelse er et centralt hensyn til alle nye og eksisterende it-systemer, der opbevarer kundernes persondata. Hvor der identificeres bekymringer, risici eller problemer, udfører vi relevante konsekvensvurderinger for at bestemme eventuelle handlinger, der er nødvendige for at sikre optimalt privatliv.

Vi opretholder også et aktivt informationssikkerhedsarbejdsprogram, som søger at beskytte tilgængeligheden, fortroligheden og integriteten af alle fysiske aktiver og informationsaktiver. Konkret hjælper dette os med at:

beskytte mod potentielle brud på fortrolighed;
sikre, at alle it-faciliteter er beskyttet mod skade, tab eller misbrug;
øge bevidstheden om og forståelsen af kravene til informationssikkerhed og vores kollegers ansvar for at beskytte fortroligheden og integriteten af de oplysninger, de håndterer; og
sikre den optimale sikkerhed på denne hjemmeside.
Vi anerkender, at sikkerheden af data og transaktioner på denne hjemmeside er af primær betydning. Vi sikrer derfor, at alle forbindelser til sikre dele af hjemmesiden (såsom når du logger ind) er krypteret og autentificeret ved hjælp af stærke protokoller, nøgleudvekslinger og cifre.

Kortbetalingssikkerhed
Vi er stolte over at have fået tildelt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), som anerkender de robuste processer, som vi anvender ved håndtering af korttransaktioner fra de store kortordninger. Denne uafhængige certificering giver vores kunder sikkerhed for, at vores transaktionssystemer beskytter dine data med passende sikkerhedsniveauer.

Ansvarsfraskrivelser
Der gøres alt for at sikre, at oplysningerne på denne hjemmeside og i denne fortrolighedserklæring er nøjagtige og opdaterede, men intet juridisk ansvar accepteres for eventuelle fejl eller udeladelser indeholdt heri.

Vi kan ikke påtage os ansvar for din brug af oplysningerne på denne hjemmeside eller i denne fortrolighedserklæring, og vi garanterer heller ikke, at leveringen af oplysningerne vil være uafbrudt. Alt materiale, der tilgås eller downloades fra denne hjemmeside, er anskaffet på egen risiko. Det er dit ansvar at bruge passende antivirussoftware.

Denne fortrolighedserklæring gælder udelukkende for de data, der er indsamlet af os, og gælder derfor ikke også for data indsamlet af tredjepartswebsteder og -tjenester, som ikke er under vores kontrol. Desuden kan vi ikke holdes ansvarlige for fortrolighedserklæringerne på tredjeparters websteder, og vi råder brugerne til at læse disse omhyggeligt, før de registrerer nogen personlige data.

Tilgængelighed
Vi er forpligtet til at levere et websted, hvor indhold er tilgængeligt for alle. Vi opdaterer derfor vores hjemmeside løbende for at gøre den så tilpasningsdygtig som muligt.

For eksempel kan brugere kontrollere tekststørrelsen på hver side i deres browser. På en pc vil tekststørrelsen øges ved at holde "Ctrl"-tasten nede, mens du trykker på "+" (plus)-tasten, og hvis du holder "Ctrl"-tasten nede, mens du trykker på "-" (minus)-tasten, formindskes tekststørrelsen.

Generel
Spørgsmål og kommentarer vedrørende denne fortrolighedserklæring er velkomne og skal sendes til vores databeskyttelsesansvarlige på customerales@wig-warehouse.com

Du kan også kontakte vores databeskyttelsesrådgiver, hvis du har nogen bekymringer eller klager over de måder, hvorpå dine personoplysninger er blevet håndteret som følge af, at du har brugt denne hjemmeside.

Alternativt har du ret til at indgive en klage til Information Commissioner's Office, som kan kontaktes på Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF eller https://ico.org.uk.