Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů
wig-warehouse.com je přední britský prodejce luxusních vlasových paruk, luxusních vlasových doplňků a dalších produktů souvisejících s vlasy.
Jako nezbytnou součást našeho podnikání shromažďujeme a spravujeme údaje o zákaznících. Přitom dodržujeme právní předpisy Spojeného království na ochranu údajů a zavazujeme se chránit a respektovat soukromí a práva zákazníků. Konkrétně jednáme jako „správce údajů“ ve vztahu k informacím shromažďovaným a zpracovávaným tímto webem.
Abyste byli spolehlivě informováni o tom, jak fungujeme, vytvořili jsme toto prohlášení o ochraně osobních údajů. Společně s jakýmikoli dalšími upozorněními o ochraně osobních údajů, které můžete vidět při procházení tohoto webu, toto prohlášení o ochraně osobních údajů popisuje způsoby, kterými shromažďujeme, spravujeme, zpracováváme, uchováváme a sdílíme informace o vás v důsledku vaší návštěvy těchto stránek. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů vám také poskytuje informace o tom, jak můžete mít kontrolu nad naším používáním vašich údajů.
Máte-li jakékoli připomínky nebo dotazy týkající se našeho používání vašich údajů, kontaktujte našeho pověřence pro ochranu údajů e-mailem na adrese customersales@wig-warehouse.com nebo poštou na adrese pověřence pro ochranu osobních údajů, Hair City/Wig-Warehouse, Přízemní jednotka 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Obecně se o vás snažíme shromažďovat informace, abychom mohli:
plnit objednávky, které můžete provést prostřednictvím této webové stránky;
poskytovat zákazníkům vysokou úroveň péče a podpory;
efektivně s vámi komunikovat, ať už se jedná o vaši objednávku, nebo abyste nepřišli o skvělé akce, nabídky a užitečné připomínky.
Informace, které pro tyto účely potřebujeme, jsou známé jako vaše „osobní údaje“. To zahrnuje vaše jméno, domácí adresu a e-mailovou adresu. Sbíráme je různými způsoby. Tyto údaje nám můžete poskytnout například přímo při vyplňování formulářů na této webové stránce nebo při komunikaci s námi telefonicky, e-mailem nebo dopisem.
Pokud u nás zadáváte objednávku, můžeme také vzít údaje o vaší kreditní kartě: tato data však neukládáme do žádného z našich systémů.
Vezměte prosím na vědomí, že používáním této webové stránky o vás nebudeme shromažďovat žádné zvláštní kategorie údajů (tj. údaje o vaší etnické příslušnosti, náboženství, zdraví atd.).
Vezměte prosím také na vědomí, že když navštívíte tuto webovou stránku, soubory cookie budou použity ke shromažďování informací o vás, jako je vaše adresa internetového protokolu (IP), která připojuje váš počítač nebo mobilní zařízení k internetu, a informace o vaší návštěvě, jako jsou stránky, které zobrazené nebo vyhledávané, doby odezvy stránky, chyby stahování atd. Děláme to proto, abychom mohli měřit výkon našich webových stránek a v budoucnu provádět vylepšení.
Soubory cookie se také používají k vylepšení funkčnosti a personalizace tohoto webu, což zahrnuje sdílení údajů s organizacemi třetích stran. Můžete to ovlivnit úpravou nastavení souborů cookie, jak je popsáno v našich Zásadách používání souborů cookie.
Jak tyto informace využijeme?
Tato webová stránka používá technologii shippo (https://goshippo.com/), pomocí které se shromažďují a ukládají anonymní údaje pro marketingové a optimalizační účely. Všechna data návštěvníka se ukládají pomocí anonymního uživatelského ID pro agregaci profilu použití. Ke shromažďování a ukládání těchto údajů mohou být použity soubory cookie, ale údaje nelze osobně identifikovat. Údaje nebudou použity k osobní identifikaci návštěvníka a nebudou agregovány s žádnými osobními údaji. Shromažďování a uchovávání údajů může být s účinností do budoucna kdykoli odmítnuto.
Údaje shromážděné od vás používáme pro konkrétní účely uvedené v tabulce níže. Upozorňujeme, že tato tabulka také vysvětluje:
právní základ pro zpracování vašich údajů spojený s každým účelem zpracování;
za jakých okolností budou vaše údaje sdíleny s organizací třetí strany; a
jak dlouho uchováváme údaje shromážděné tímto webem.
Údaje, které shromažďují soubory cookie, nejsou zahrnuty v tabulce níže, ale jsou vysvětleny v našich Zásadách používání souborů cookie.
Účel zpracování dat
Právní základ pro zpracování údajů
Doba uchování dat
Pro plnění nákupů a objednávek, které můžete provést prostřednictvím této webové stránky: to zahrnuje zpracování vaší objednávky, registraci záruk souvisejících s jakýmkoli nákupem, který můžete provést, případně uspořádání dodávky / vyzvednutí atd.
Pro splnění požadavků smluvního práva.
6 let od konce konečné transakce zákazníka nebo konce odpovídající záruční doby.
Plnění nákupů a objednávek, které můžete provést prostřednictvím wig-warehouse.com: to zahrnuje plnění rezervací Click and Collect, které byly provedeny online pomocí této webové stránky.
Pro splnění požadavků smluvního práva.
6 let od konce konečné transakce zákazníka nebo konce odpovídající záruční doby.
Zpracovat platby kreditní / debetní kartou a komunikovat s vámi, pokud se vyskytnou nějaké problémy.
Pro splnění požadavků smluvního práva.
wig-warehouse.com nezaznamenává informace o kreditních/debetních kartách: anonymizovaná tokenová data jsou však uchovávána po dobu 6 let od ukončení konečné transakce zákazníka.
Pro zpracování žádosti o eÚčtenku.
Před vystavením elektronické účtenky v obchodě bude požadován souhlas zákazníka: to je oddělené od souhlasu pro marketingové účely.
2 roky pro účely doručení a/nebo ověření eÚčtenky.
Komunikovat s vámi prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu, abychom vás podle potřeby informovali o vaší konkrétní objednávce nebo nákupu, například pro potvrzení vaší objednávky nebo pro upozornění, že v obchodě je k dispozici rezervace Click and Collect.
Pro splnění požadavků smluvního práva.
6 let od ukončení konečné transakce.
Poskytování podpory zákaznických služeb telefonicky, e-mailem nebo dopisem: to zahrnuje nahrávání telefonních hovorů pro účely monitorování a kvality.
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků, abychom měli přístup k jejich údajům, abychom mohli vyřešit jakékoli dotazy, dotazy, obavy nebo stížnosti.
6 let od ukončení konečné transakce. Telefonní hovory zákaznických služeb jsou však uchovávány pouze po dobu 90 dnů
Abychom vám umožnili LiveChat s týmy zákaznických služeb: to zahrnuje nahrávání konverzací LiveChat pro účely monitorování a kvality.
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků vyřešit jakékoli dotazy, otázky, obavy nebo stížnosti, které mohou mít.
6 let od ukončení konečné transakce.
Provádět průzkumy vašich zkušeností se zákaznickými službami.
Před provedením průzkumu bude požadován souhlas zákazníka.
6 let od ukončení konečné transakce.
Abychom s vámi mohli komunikovat prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu ohledně stažení produktu nebo jiných bezpečnostních informací o nákupu, který jste u nás provedli.
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků být upozorněni na jakékoli bezpečnostní problémy, které mohou ovlivnit produkt, který si zakoupili.
V závislosti na povaze stažení nebo bezpečnostních informací to může také pomoci chránit životně důležité zájmy dotčeného zákazníka nebo jiné osoby.
6 let od ukončení konečné transakce.
Chcete-li vám posílat e-maily s připomenutím služby, která je součástí vašeho původního nákupu (O dříve zakoupené paruce).
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků, aby jim byly připomenuty služby, na které mají nárok podle podmínek původního nákupu u nás.
6 let od ukončení konečné transakce.
Abychom vám posílali e-maily s žádostí o vyplnění průzkumu na základě vašich zkušeností s nakupováním.
To je považováno za legitimní, protože to zákazníkům umožňuje poskytovat zpětnou vazbu a řešit dotazy co nejméně rušivým způsobem.
6 let od ukončení konečné transakce.
Pro zpracování refundace, pro kterou požadujeme jméno a adresu zákazníka bez ohledu na okolnost nebo hodnotu refundace
Plnit úkol prováděný ve veřejném zájmu a/nebo při výkonu veřejné moci svěřené správci (tj. identifikovat trestnou / podvodnou činnost)
2 roky od transakce vrácení peněz
Abychom vám umožnili nastavit online účet.
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků zřídit si online účet (pokud se rozhodnou), protože jim to poskytne rychlejší a plynulejší zážitek a umožní jim snadno spravovat své komunikační preference.
6 let od ukončení konečné transakce.
Přizpůsobení informací, které vám doručíme prostřednictvím našich webových stránek, na základě vaší historie / preferencí: to vyžaduje, abychom vás profilovali, jak je podrobněji popsáno níže.
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků vidět informace, které jsou pro ně relevantní a/nebo o kterých nám konkrétně řekli, že pro ně mají největší přínos nebo hodnotu.
6 let od ukončení konečné transakce.
Zasílání e-mailů o speciálních nabídkách a akcích, které se vás týkají, a také užitečných připomenutí: to zahrnuje například e-maily o nabídkách během špiček (např. Nový rok, Černý pátek), opuštěných koších, připomenutí STK nebo jiných vozidel – konkrétní produkty a služby, stejně jako produkty nebo služby, o kterých jste nás požádali, abychom vám je sdělili. V některých případech to vyžaduje, abychom vás profilovali, jak je podrobněji popsáno níže.
Před zasíláním marketingových sdělení budou zákazníci požádáni o souhlas.
6 let od ukončení konečné transakce.
Používat zákaznická data (především e-mailové adresy) k doručování reklamy na různých sociálních médiích a dalších online platformách (např. Google, Facebook).
To je považováno za legitimní, protože je v zájmu zákazníků dostávat sdělení, ke kterým dali svůj souhlas, a kde nedochází k výměně osobních údajů s žádnou třetí stranou (tj. e-mailové adresy jsou před sdílením anonymizovány).
6 let od ukončení konečné transakce.
Zpracovat soutěžní příspěvky a informovat výherce.
Zákazníci dávají souhlas, když zasílají soutěžní příspěvky: to je oddělené od souhlasu pro marketingové účely.
6 let od ukončení konečné transakce.
Opětovné použití fotografií zákazníka, které ukazuje, jak si užívají naše produkty, pro marketingové a jiné účely.
Souhlas zákazníka je vždy vyžadován s ohledem na opětovné použití jakýchkoli fotografií, které můžeme vidět na sociálních sítích a které bychom rádi zahrnuli do jakéhokoli z našich propagačních materiálů.
6 let od ukončení konečné transakce.
Vaše práva
V souladu s podmínkami legislativy o ochraně údajů máte v důsledku používání této webové stránky následující práva:
Právo být informován
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů spolu s našimi Zásadami používání souborů cookie plní naši povinnost informovat vás o způsobech, jakými používáme vaše informace v důsledku toho, že používáte tuto webovou stránku.
Právo na přístup
Máte právo nás písemně požádat o kopii jakýchkoli osobních údajů, které o vás uchováváme. Toto je známé jako „žádost o přístup subjektu“. Kromě výjimečných okolností (které s vámi předem projednáme a dohodneme) můžete tyto informace získat zdarma. Kopii informací vám zašleme do 90 dnů od vaší žádosti.
Chcete-li podat žádost o přístup subjektu, napište prosím našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů na Hair City/Wig-Warehouse, jednotka v přízemí 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Právo na opravu
Pokud jsou některé informace, které o vás uchováváme, nepřesné, můžete buď:
navštivte část webu „Můj účet“, kde můžete změnit některé informace, které o vás uchováváme;
kontaktujte našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese customersales@wig-warehouse.com. Jakékoli opravy, které požadujete, budou provedeny co nejdříve, a určitě nejpozději do 30 dnů od vašeho oznámení.
Právo být zapomenut
Od 25. května 2018 nás můžete požádat o vymazání všech osobních údajů, které o vás uchováváme. Je-li vhodné, abychom vyhověli, vaše žádost bude plně vyřízena do 90 dnů. Pro další informace kontaktujte našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese customersales@wig-warehouse.com
Právo vznést námitku
Máte právo vznést námitku proti:
další používání vašich údajů pro jakýkoli účel uvedený v našem prohlášení o ochraně osobních údajů, pro který je souhlas identifikován jako zákonný základ zpracování (tj. máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat);
další používání vašich údajů pro jakýkoli účel uvedený v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů, pro který je zákonným základem zpracování to, že bylo považováno za legitimní.
Za určitých okolností (tj. souhlas s marketingovou komunikací) můžete uplatnit svou námitku aktualizací svých preferencí v části „Můj účet“ na této webové stránce. Za všech ostatních okolností se můžete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese customersales@wig-warehouse.com Vezměte prosím na vědomí, že můžete také uplatnit své právo vznést námitku proti našemu používání souborů cookie podle pokynů v Zásadách souborů cookie.
Právo na omezení zpracování
Pokud si přejete, abychom omezili používání vašich údajů, protože (i) si myslíte, že jsou nepřesné, ale ověření bude nějakou dobu trvat, (ii) se domníváte, že naše zpracování údajů je nezákonné, ale nechcete, aby byly vaše údaje vymazány, (iii) chcete, abychom si ponechali vaše údaje za účelem stanovení, výkonu nebo obhajoby právního nároku, nebo (iv) chcete vznést námitku proti zpracování vašich údajů, ale musíme ještě určit, zda je to vhodné, kontaktujte prosím naši Ochranu osobních údajů Důstojník na customerales@wig-warehouse.com
Právo na přenositelnost údajů
Pokud si přejete, abychom přesunuli, zkopírovali nebo převedli údaje, které o vás uchováváme, do jiné organizace, kontaktujte prosím našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese customersales@wig-warehouse.com
Vezměte prosím na vědomí, že to platí pouze pro určitá data, která jste odeslali elektronicky pouze pro konkrétní účely. Další rady vám může poskytnout náš pověřenec pro ochranu osobních údajů.
Práva související s automatizovaným rozhodováním
Nedochází k žádnému automatizovanému rozhodování.
Ochrana osobních údajů a bezpečnost
Ve Wig-Warehouse udržujeme komplexní pracovní program správy dat, který zahrnuje procesy zajišťující, že ochrana dat je klíčovým hlediskem všech nových i stávajících IT systémů, které uchovávají osobní údaje zákazníků. Pokud jsou zjištěny jakékoli obavy, rizika nebo problémy, provádíme příslušná posouzení dopadů, abychom určili opatření, která jsou nezbytná k zajištění optimálního soukromí.
Také udržujeme aktivní pracovní program zabezpečení informací, který se snaží chránit dostupnost, důvěrnost a integritu všech fyzických a informačních aktiv. Konkrétně nám to pomáhá:
chránit před potenciálním porušením důvěrnosti;
zajistit, aby všechna IT zařízení byla chráněna před poškozením, ztrátou nebo zneužitím;
zvýšit povědomí a porozumění požadavkům na bezpečnost informací a odpovědnosti našich kolegů chránit důvěrnost a integritu informací, se kterými nakládají; a
zajistit optimální zabezpečení tohoto webu.
Uvědomujeme si, že bezpečnost dat a transakcí na této webové stránce je prvořadá. Zajišťujeme proto, aby všechna připojení k zabezpečeným částem webu (například při přihlášení) byla šifrována a ověřena pomocí silných protokolů, výměn klíčů a šifer.
Zabezpečení platby kartou
Jsme hrdí na to, že jsme byli oceněni Standardem zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI-DSS), který uznává robustní procesy, které používáme při zpracování karetních transakcí z hlavních karetních schémat. Tato nezávislá certifikace dává našim zákazníkům jistotu, že naše transakční systémy chrání vaše data s odpovídající úrovní zabezpečení.
Vyloučení odpovědnosti
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili, že informace uvedené na této webové stránce a v tomto Prohlášení o ochraně osobních údajů jsou přesné a aktuální, ale neneseme žádnou právní odpovědnost za jakékoli chyby nebo opomenutí zde obsažené.
Nemůžeme přijmout odpovědnost za vaše použití informací na této webové stránce nebo v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů, ani nezaručujeme, že poskytování informací bude nepřerušené. Veškerý materiál přístupný nebo stažený z této webové stránky získáváte na vaše vlastní riziko. Je vaší odpovědností používat vhodný antivirový software.
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje výhradně na údaje, které shromažďujeme, a nevztahuje se proto také na údaje shromážděné weby a službami třetích stran, které nejsou pod naší kontrolou. Kromě toho nemůžeme nést odpovědnost za prohlášení o ochraně osobních údajů na webových stránkách třetích stran a doporučujeme uživatelům, aby si je před registrací jakýchkoli osobních údajů pečlivě přečetli.
Přístupnost
Zavázali jsme se poskytovat webovou stránku, na které je obsah přístupný všem. Naše webové stránky proto pravidelně aktualizujeme, abychom je co nejvíce přizpůsobili.
Uživatelé mohou například ovládat velikost textu každé stránky ve svém prohlížeči. Na PC přidržením klávesy „Ctrl“ při stisknutí klávesy „+“ (plus) zvětšíte velikost textu a přidržením klávesy „Ctrl“ při stisknutí klávesy „-“ (mínus) velikost textu zmenšíte.
Všeobecné
Otázky a komentáře týkající se tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů jsou vítány a měly by být zaslány našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů na adrese customersales@wig-warehouse.com
Můžete se také obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud máte jakékoli obavy nebo stížnosti ohledně způsobů, jakými bylo nakládáno s vašimi osobními údaji v důsledku vašeho používání této webové stránky.
Případně máte právo podat stížnost úřadu Information Commissioner's Office, který lze kontaktovat na adrese Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF nebo https://ico.org.uk.