Политика за поверителност
Политика за поверителност
wig-warehouse.com е водещият търговец на дребно в Обединеното кралство на луксозни перуки за коса, луксозно подобряване на косата и други продукти, свързани с косата.
Като съществена част от нашия бизнес, ние събираме и управляваме клиентски данни. При това ние спазваме законодателството на Обединеното кралство за защита на данните и се ангажираме да защитаваме и зачитаме поверителността и правата на клиентите. По-конкретно, ние действаме като „Администратор на данни“ по отношение на информацията, събрана и обработвана от този уебсайт.
За да бъдете надеждно информирани за това как работим, ние разработихме тази Декларация за поверителност. Заедно с всякакви допълнителни известия за поверителност, които може да видите, докато навигирате из този уебсайт, тази Декларация за поверителност описва начините, по които събираме, управляваме, обработваме, съхраняваме и споделяме информация за вас в резултат на посещението ви на този сайт. Тази декларация за поверителност също ви предоставя информация за това как можете да контролирате използването на вашите данни от наша страна.
Ако имате някакви коментари или въпроси относно използването на вашите данни от наша страна, моля свържете се с нашия служител по защита на данните по имейл на customersales@wig-warehouse.com или по пощата на служител по защита на данните, Hair City/Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Глазгоу, G2 3DH
Като цяло, ние се стремим да събираме информация за вас, за да можем:
изпълнявате поръчки, които можете да направите чрез този уебсайт;
осигуряват високо ниво на грижа и поддръжка на клиентите;
да комуникираме с вас ефективно, независимо дали става въпрос за вашата поръчка, или за да не пропуснете страхотни промоции, оферти и полезни напомняния.
Информацията, която ни е необходима за тези цели, е известна като Ваши „лични данни“. Това включва вашето име, домашен адрес и имейл адрес. Ние събираме това по различни начини. Например, можете да ни предоставите тези данни директно при попълване на формуляри на този уебсайт или при кореспонденция с нас по телефон, електронна поща или писмо.
Ако правите поръчка при нас, ние може също да вземем данните за вашите кредитни карти: ние обаче не запазваме тези данни в никоя от нашите системи.
Моля, имайте предвид, че използвайки този уебсайт, ние няма да събираме никакви специални категории данни за вас (т.е. данни за вашата етническа принадлежност, религия, здраве и т.н.).
Моля, имайте предвид също, че когато посещавате този уебсайт, бисквитките ще бъдат използвани за събиране на информация за вас, като например вашия интернет протокол (IP) адрес, който свързва вашия компютър или мобилно устройство с интернет, и информация за вашето посещение, като например страниците, които разглеждани или търсени, времена за реакция на страницата, грешки при изтегляне и т.н. Правим това, за да можем да измерваме ефективността на нашия уебсайт и да правим подобрения в бъдеще.
Бисквитките също се използват за подобряване на функционалността и персонализирането на този уебсайт, което включва споделяне на данни с организации на трети страни. Можете да контролирате това, като коригирате настройките си за бисквитки, както е описано в нашата Политика за бисквитки.
Как ще използваме тази информация?
Този уебсайт използва технологията shippo (https://goshippo.com/), чрез която се събират и запазват анонимни данни за маркетингови и оптимизационни цели. Всички данни за посетителите се запазват с помощта на анонимен потребителски идентификатор за обобщаване на профил за използване. Бисквитките могат да се използват за събиране и запазване на тези данни, но данните не могат да бъдат идентифицирани лично. Данните няма да се използват за идентифициране лично на посетител и не се обобщават с никакви лични данни. Събирането и съхраняването на данни може да бъде отказано по всяко време с ефект за в бъдеще.
Ние използваме събраните от вас данни за конкретните цели, изброени в таблицата по-долу. Моля, имайте предвид, че тази таблица също обяснява:
законното основание за обработка на вашите данни, свързано с всяка цел на обработване;
при какви обстоятелства вашите данни ще бъдат споделени с организация на трета страна; и
колко дълго съхраняваме данните, събрани от този уебсайт.
Данните, които се събират от бисквитки, не са включени в таблицата по-долу, но са обяснени в нашата Политика за бисквитки.
Цел за обработка на данни
Законосъобразно основание за обработка на данни
Период на съхранение на данни
За да изпълните покупки и поръчки, които можете да направите чрез този уебсайт: това включва обработката на вашата поръчка, регистрирането на гаранции, свързани с всяка покупка, която можете да направите, уреждането на доставка/събиране според случая и т.н.
Да отговарят на изискванията на договорното право.
6 години от края на окончателната транзакция на клиента или края на съответния гаранционен период.
За да изпълните покупки и поръчки, които можете да направите чрез wig-warehouse.com: това включва изпълнението на резервации Click and Collect, които са направени онлайн чрез този уебсайт.
Да отговарят на изискванията на договорното право.
6 години от края на окончателната транзакция на клиента или края на съответния гаранционен период.
За обработка на плащания с кредитна/дебитна карта и за комуникация с вас, ако има някакви проблеми.
Да отговарят на изискванията на договорното право.
wig-warehouse.com не записва информация за кредитна/дебитна карта: обаче анонимизираните данни за токени се съхраняват в продължение на 6 години от края на окончателната транзакция на клиента.
За да обработите заявка за електронна разписка.
Съгласието на клиента ще бъде поискано преди издаването на електронна разписка в магазина: това е отделно от съгласието за маркетингови цели.
2 години за целите на доставка и/или валидиране на електронна разписка.
За да комуникираме с вас чрез имейл, SMS или телефон, за да ви информираме, ако е необходимо, относно вашата конкретна поръчка или покупка, например да потвърдите поръчката си или да ви уведомим, че в магазина е налична резервация за щракване и събиране.
Да отговарят на изискванията на договорното право.
6 години от края на окончателната сделка.
За предоставяне на поддръжка за обслужване на клиенти по телефон, имейл или писмо: това включва запис на телефонни разговори с цел наблюдение и качество.
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да имаме достъп до техните данни, за да разрешим всякакви запитвания, въпроси, притеснения или оплаквания.
6 години от края на окончателната сделка. Въпреки това, телефонните обаждания за обслужване на клиенти се запазват само за 90 дни
За да ви позволи да общувате в LiveChat с екипи за обслужване на клиенти: това включва запис на разговори в LiveChat с цел наблюдение и качество.
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да разрешат всякакви запитвания, въпроси, притеснения или оплаквания, които могат да имат.
6 години от края на окончателната сделка.
За извършване на проучвания на вашия опит с обслужването на клиенти.
Съгласието на клиента ще бъде поискано преди провеждане на анкетата.
6 години от края на окончателната сделка.
За да комуникираме с вас чрез имейл, SMS или телефон във връзка с изтегляне на продукт или друга информация за безопасност относно покупка, която сте направили от нас.
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да бъдат предупредени за всякакви проблеми с безопасността, които могат да засегнат закупения от тях продукт.
В зависимост от естеството на изтеглянето или информацията за безопасност, това може също да помогне за защитата на жизненоважните интереси на съответния клиент или друго лице.
6 години от края на окончателната сделка.
За да ви изпращаме имейли, напомнящи за услуга, която е част от първоначалната ви покупка (Относно предварително закупена перука).
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да бъдат напомняни за услугите, на които имат право съгласно условията на първоначалната им покупка от нас.
6 години от края на окончателната сделка.
За да ви изпращаме имейли с молба да попълните анкета въз основа на вашето пазаруване.
Това се счита за законно, тъй като позволява на клиентите да предоставят обратна връзка и да разрешават запитвания по възможно най-ненатрапчив начин.
6 години от края на окончателната сделка.
За да обработим възстановяване, за което изискваме името и адреса на клиента, независимо от обстоятелството или стойността на възстановяването
Да изпълнява задача, извършена в обществен интерес и/или при упражняване на официални правомощия, предоставени на администратора (т.е. за идентифициране на престъпна / измамна дейност)
2 години от транзакцията за възстановяване
За да ви позволи да настроите онлайн акаунт.
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да създадат онлайн акаунт (ако изберат), тъй като това ще осигури по-бързо и по-плавно изживяване и ще им позволи лесно да управляват предпочитанията си за комуникация.
6 години от края на окончателната сделка.
За да персонализираме информацията, предоставена ви чрез нашия уебсайт въз основа на вашата история / предпочитания: това изисква от нас да ви профилираме, както е описано по-подробно по-долу.
Това се счита за законно, тъй като е в интерес на клиентите да видят информацията, която е от значение за тях и/или за която те са ни казали, че е от най-голяма полза или стойност за тях.
6 години от края на окончателната сделка.
За изпращане на имейли за специални оферти и промоции, които са подходящи за вас, както и полезни напомняния: това включва например имейли за оферти през пиковите периоди (напр. Нова година, Черен петък), изоставени кошници, напомняния за ТО или друго превозно средство -специфични продукти и услуги, както и продукти или услуги, за които сте помолили да ви разкажем. В някои случаи това изисква от нас да ви профилираме, както е описано по-подробно по-долу.
Клиентите ще бъдат помолени за тяхното съгласие, преди да изпратим маркетингови съобщения.
6 години от края на окончателната сделка.
Да използва клиентски данни (предимно имейл адреси) за предоставяне на реклама в различни социални медии и други онлайн платформи (напр. Google, Facebook).
Това се счита за легитимно, тъй като е в интерес на клиентите да получават съобщения, за които те са дали своето съгласие, и при които не се обменят лични данни с трета страна (т.е. имейл адресите се анонимизират, преди да бъдат споделени).
6 години от края на окончателната сделка.
За обработка на конкурсните записи и информиране на победителите.
Клиентите дават съгласие, когато подават заявки за конкурс: това е отделно от съгласието за маркетингови цели.
6 години от края на окончателната сделка.
Да използваме повторно снимките на клиента, показвайки как се наслаждават на нашите продукти, за маркетинг и други цели.
Съгласието на клиента винаги се иска по отношение на повторното използване на всякакви снимки, които можем да видим в социалните медии, които бихме искали да включим в някой от нашите промоционални материали.
6 години от края на окончателната сделка.
Вашите права
Съгласно условията на законодателството за защита на данните вие имате следните права в резултат на използването на този уебсайт:
Право да бъдеш информиран
Тази Декларация за поверителност, заедно с нашата Политика за бисквитки, изпълняват нашето задължение да ви разкажем за начините, по които използваме вашата информация в резултат на използването на този уебсайт.
Право на достъп
Имате право да поискате от нас писмено копие на всички лични данни, които притежаваме за вас. Това е известно като „заявка за достъп до субект“. Освен при изключителни обстоятелства (които бихме обсъдили и съгласуваме с вас предварително), можете да получите тази информация безплатно. Ние ще ви изпратим копие от информацията в рамките на 90 дни от вашата заявка.
За да направите заявка за достъп, моля, пишете на нашия служител по защита на данните в Hair City/Wig-Warehouse, Ground floor Unit 64, Savoy Centre, 140 Sauchiehall St, Glasgow, G2 3DH
Право на поправка
Ако някоя от информацията, която съхраняваме за вас, е неточна, можете:
посетете секцията „Моят акаунт“ на уебсайта, където можете да направите промени в част от информацията, която съхраняваме за вас;
свържете се с нашия служител по защита на данните на customersales@wig-warehouse.com. Всички корекции, които поискате, ще бъдат направени възможно най-скоро и със сигурност не по-късно от 30 дни след вашето уведомление.
Право да бъдеш забравен
От 25 май 2018 г. можете да поискате да изтрием цялата лична информация, която съхраняваме за вас. Когато е подходящо да се съобразим, вашето искане ще бъде изпълнено изцяло в рамките на 90 дни. За допълнителна информация, моля, свържете се с нашия служител по защита на данните на customersales@wig-warehouse.com
Право на възражение
Имате право да възразите срещу:
продължаващото използване на вашите данни за всяка цел, изброена в нашата Декларация за поверителност, за която съгласието е идентифицирано като законно основание за обработка (т.е. имате право да оттеглите съгласието си по всяко време);
продължаващото използване на вашите данни за каквито и да било цели, изброени в тази Декларация за поверителност, за които законното основание за обработка е, че те са били счетени за легитимни.
При някои обстоятелства (т.е. съгласие за маркетингови комуникации) можете да упражните възражението си, като актуализирате предпочитанията си в секцията „Моят акаунт“ на този уебсайт. За всички други обстоятелства можете да се свържете с нашия служител по защита на данните на customersales@wig-warehouse.com Моля, имайте предвид, че можете също да упражните правото си да възразите срещу използването на бисквитки, като следвате указанията в Политиката за бисквитки.
Право на ограничаване на обработката
Ако желаете да ограничим използването на вашите данни, защото (i) смятате, че са неточни, но това ще отнеме време за потвърждаване, (ii) смятате, че обработването ни на данни е незаконно, но не искате данните ви да бъдат изтрити, (iii) искате да запазим вашите данни, за да установим, упражняваме или защитим правен иск, или (iv) искате да възразите срещу обработването на вашите данни, но все още не сме определили дали това е подходящо, моля, свържете се с нашата защита на данните Служител на customersales@wig-warehouse.com
Право на преносимост на данни
Ако искате да преместим, копираме или прехвърлим данните, които съхраняваме за вас, на друга организация, моля, свържете се с нашия служител по защита на данните на customersales@wig-warehouse.com
Моля, имайте предвид, че това се отнася само за определени данни, които са били изпратени от вас по електронен път само за конкретни цели. Нашият служител по защита на данните може да предостави допълнителни съвети.
Права, свързани с автоматизирано вземане на решения
Не се взема автоматизирано вземане на решения.
Поверителност и сигурност на данните
В Wig-Warehouse поддържаме изчерпателна работна програма за управление на данни, която включва процеси за гарантиране, че защитата на данните е ключов фактор за всички нови и съществуващи ИТ системи, които съхраняват лични данни на клиентите. Когато бъдат идентифицирани притеснения, рискове или проблеми, ние извършваме съответните оценки на въздействието, за да определим всички действия, които са необходими за гарантиране на оптимална поверителност.
Ние също така поддържаме активна работна програма за информационна сигурност, която се стреми да защити наличността, поверителността и целостта на всички физически и информационни активи. По-конкретно, това ни помага да:
защита срещу потенциални нарушения на поверителността;
гарантира, че всички ИТ съоръжения са защитени срещу повреда, загуба или злоупотреба;
повишаване на осведомеността и разбирането на изискванията за информационна сигурност и отговорността на нашите колеги за защита на поверителността и целостта на информацията, с която боравят; и
гарантират оптимална сигурност на този уебсайт.
Ние осъзнаваме, че сигурността на данните и транзакциите на този уебсайт е от първостепенно значение. Поради това гарантираме, че всички връзки към защитените части на уебсайта (като когато влизате) са криптирани и удостоверени с помощта на силни протоколи, обмен на ключове и шифри.
Сигурност на плащането с карти
Гордеем се, че получихме стандарта за сигурност на данните за индустрията на разплащателните карти (PCI-DSS), който признава стабилните процеси, които прилагаме при обработка на картови транзакции от основните картови схеми. Това независимо сертифициране дава на нашите клиенти увереност, че нашите транзакционни системи защитават вашите данни с подходящи нива на сигурност.
Отказ от отговорност
Полагат се всички усилия, за да се гарантира, че информацията, предоставена на този уебсайт и в тази Декларация за поверителност, е точна и актуална, но не се поема правна отговорност за грешки или пропуски, съдържащи се тук.
Не можем да поемем отговорност за извършеното от вас използване на информацията на този уебсайт или в тази Декларация за поверителност, нито гарантираме, че предоставянето на информацията ще бъде непрекъснато. Всички материали, достъпни или изтеглени от този уебсайт, се получават на ваш собствен риск. Ваша отговорност е да използвате подходящ антивирусен софтуер.
Тази Декларация за поверителност се прилага единствено за данните, събрани от нас, и следователно не се прилага и за данни, събрани от уебсайтове и услуги на трети страни, които не са под наш контрол. Освен това не можем да носим отговорност за Декларациите за поверителност на уебсайтове на трети страни и съветваме потребителите да ги прочетат внимателно, преди да регистрират каквито и да било лични данни.
Достъпност
Ние се ангажираме да предоставим уебсайт, в който съдържанието е достъпно за всеки. Затова редовно актуализираме нашия уебсайт, за да го направим възможно най-приспособим.
Например, потребителите могат да контролират размера на текста на всяка страница в браузъра си. На компютър, задържането на клавиша "Ctrl", докато натискате клавиша "+" (плюс), ще увеличи размера на текста, а задържането на клавиша "Ctrl", докато натискате клавиша "-" (минус), ще намали размера на текста.
Общ
Въпроси и коментари относно тази Декларация за поверителност са добре дошли и трябва да бъдат изпратени до нашия служител по защита на данните на customersales@wig-warehouse.com
Можете също да се свържете с нашия служител по защита на данните, ако имате някакви притеснения или оплаквания относно начините, по които личните ви данни са били обработвани в резултат на използването на този уебсайт.
Като алтернатива имате право да подадете жалба до Службата на Комисаря по информацията, с която може да се свържете в Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF или https://ico.org.uk.